作者:广州在线 来源:gzol.com.cn 更新日期：2014-12-18
阅读次数： “12315”消费者申诉举报指挥中心简介
为维护社会主义市场经济秩序，依法保护消费者、经营者的合法权益，加大查处经济违法行为的力度，畅通群众申诉举报的渠道，广州市工商行政管理局于2000年3月14日成立“12315”消费者申诉举报指挥中心，开通“12315”热线电话，接受消费者的申诉举报。
“12315”消费者申诉举报指挥中心为广大消费者设立了多种申诉举报方式，主要有：
一、电话。拨打12315向市工商局“12315”指挥中心申诉或举报，设有人工线路10条，电话录音线路4条。人工受理时间为每天09：00-17：20（节假日照常上班），其余时间为电话录音受理。
二、来信。地址：广州市天河路112号市工商局“12315”（邮编：510620）。
三、来访。地址：广州市天河路112号市工商局8楼805房。接待来访时间为周一至周五上午9：00至11：45，周一至周四下午2：00至5：00，周五下午和节假日不接待来访。
四、互联网。网址http://www.gz12315.com.cn。
五、全市16个工商分局“12315”中心及170多个工商所“12315”受理站在正常上班时间均可受理申诉或举报。
“12315”消费者申诉举报指挥中心自成立以来，在短短5年时间里，共接消费者来电82.9万多个，其中咨询65.6万多个，申诉举报17.3万多宗，办结率达96%，收到感谢信2000多件，锦旗300多面，得到了社会各界的好评。这说明“12315”的建立，方便了群众，切实保护了消费者和经营者的合法权益，促进了我市经济健康发展，践行了“服务经济、服务社会”的宗旨。“红盾热线，践行‘三个代表’；维权执法，创建民心工程”是12315的座右铭，当您的消费权益受到侵害或者发现经济违法违章行为时，请拨打“12315”！
“12315”消费者申诉举报指挥中心服务承诺制度
一、热情向消费者提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
二、接受消费者申诉举报时，态度和蔼、认真细致、尽心尽责、使用文明规范语言；
三、处理消费者申诉举报以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政；
四、受理消费者申诉，一般在15个工作日内解决（需立案调查或送检取证的除外）；受理消费者举报，依法立案查处。
五、对于不属工商行政管理机关管辖的申诉举报，作出必要解释，并告知消费者向有管辖权的行政机关申诉举报。
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