“12315”消费者申诉举报指挥中心简介
       为维护社会主义市场经济秩序，依法保护消费者、经营者的合法权益，加大查处经济违法行为的力度，畅通群众申诉举报的渠道，广州市工商行政管理局于2000年3月14日成立“12315”消费者申诉举报指挥中心，开通“12315”热线电话，接受消费者的申诉举报。
    “12315”消费者申诉举报指挥中心为广大消费者设立了多种申诉举报方式，主要有：
    一、电话。拨打12315向市工商局“12315”指挥中心申诉或举报，设有人工线路10条，电话录音线路4条。人工受理时间为每天09：00-17：20（节假日照常上班），其余时间为电话录音受理。
    二、来信。地址：广州市天河路112号市工商局“12315”（邮编：510620）。
    三、来访。地址：广州市天河路112号市工商局8楼805房。接待来访时间为周一至周五上午9：00至11：45，周一至周四下午2：00至5：00，周五下午和节假日不接待来访。
    四、互联网。网址http://www.gz12315.com.cn。
    五、全市16个工商分局“12315”中心及170多个工商所“12315”受理站在正常上班时间均可受理申诉或举报。

    “12315”消费者申诉举报指挥中心自成立以来，在短短5年时间里，共接消费者来电82.9万多个，其中咨询65.6万多个，申诉举报17.3万多宗，办结率达96%，收到感谢信2000多件，锦旗300多面，得到了社会各界的好评。这说明“12315”的建立，方便了群众，切实保护了消费者和经营者的合法权益，促进了我市经济健康发展，践行了“服务经济、服务社会”的宗旨。“红盾热线，践行‘三个代表’；维权执法，创建民心工程”是12315的座右铭，当您的消费权益受到侵害或者发现经济违法违章行为时，请拨打“12315”！
“12315”消费者申诉举报指挥中心受理条件
一、消费者申诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被诉方；
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围。

二、消费者申诉应当说明下列事项：
（一）申诉人姓名、住址、电话、邮政编码；
（二）被申诉人的名称（姓名）、详细地址；
（三）申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购物凭证、必要的鉴定或检测报告等）；
（四）申诉日期。
三、消费者委托代理人进行申诉的，应当向本中心提交授权委托书。

四、消费者为二人以上，其申诉的是共同标的，本中心认为可以合并受理的，经当事人同意，一并受理。

五、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：
（一）有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；