“天然气贵、瓶装气太贵”“瓶装气价狂飚顶唔顺”“管道燃气初装费能不能退”……广州社情民意调查中心公布广州供气行业服务状况报告调查显示：供气质量、服务提高成关注热点，燃气价格最受关注。管道煤气、管道天然气总体满意度超过七成，但瓶装燃气总体满意度仅32%。已置换天然气的用户不满意每月用气费不断上升，而难享实惠；瓶装气价近一年来不断走高，更让不少市民大呼“顶唔顺”，希望能降到60～70元/瓶。
天然气
气费翻倍增 市民难感实惠
调查显示，对于目前正在推进的“天然气置换”工作，受访市民满意度为44.3%，而不满意度超过两成七，主要意见体现在价格、方便性及质量方面。对于天然气价格的评价，78.1%受访者表示“可承受”或“勉强承受”，两成一认为“不可承受”以及“收费高，服务差”。
几位已置换天然气的用户表示，他们最关注价格和实惠程度等。“改用天然气后气费翻倍增。”家住海印苑邹小姐告诉记者，原来使用管道燃气，每立方米2.5元，每月煤气费最多40元，去年置换管道天然气之后，按照新的价格标准每立方米3.45元，每月燃气费起码80～90元，比之前增加一倍多。
据了解，去年11月，广州出台管道天然气试行价格时曾经提出，居民用户天然气3.45元/立方米比现行油制管道气价格低0.24元/立方米，降幅6.5%，比同等热量折算后瓶装气7.21元/立方米低3.76元/立方米。
但在实际使用中，市民发现这样折算不太合理。邹小姐说，老广爱喝老火汤，煮一煲汤起码两个小时，而火头强弱不会因改用天然气而改变，所以实际气费只能有增无减，给家里增加不少负担，“用天然气要把原来用的煤气炉和热水器全换掉，这笔费用就超过2000元。”
“都说天然气很抵，但我没有感觉，用了（天然气）之后，两个月只用少了一两立方米。”海珠区新港西路的张先生去年8月改用天然气，每两个月用气量大概32立方米，改用天然气后每两个月用气30立方米，比过去稍少一点，没有感觉太实惠。
管道煤气
价格承受力强 满意度超七成
调查发现，受访市民对管道燃气综合评价较高，总体满意度74.1%，可接受度97%，对燃气质量满意度接近七成，超过六成人认为最近1年内供气服务有所改善。
在管道燃气服务中，“停气提前通知”和“工作人员服务态度”满意度分别达八成二和七成七，在管道燃气服务各项具体评价中排前两位。番禺区的朱小姐认为，管道燃气最方便之处在于价格稳定，不像瓶装气那样“海鲜价”，“尤其是冬天用管道气最划算，瓶装气在冬天用气高峰价格持续上涨，但管道气价仍是2.5元/立方米，相对抵一些。”
相比天然气和瓶装气，市民对管道燃气价格承受力较强。91.9%的人表示“可承受”或“勉强承受”；80.2%的受访者认为“收费与服务相当”，另有7.2%的人认为“收费低，服务好”。同时，市民对管道燃气收费服务普遍表示认可，“抄表计费准确性”、“气费查询”满意度均超七成，而“收费标准公布”一项让接近一成受访者感到不满。
瓶装气
服务没改善 狂涨价不合理
在三种燃气服务调查中，最不让市民满意的是瓶装液化气，满意度仅32%，不满意度高达34.7%。超过四成受访者认为，瓶装气近1年来供气服务没有改善。其中，对“质量”不满意度达21.5%，对“充气量”不满意度达32.8%，表明用户付费后所获取的基本服务难以得到保障。
调查显示，瓶装气用户价格承受力最弱，62%受访者表示目前瓶装气价格“不可承受”，47.7%的人认为“收费高，服务差”，性价比最低。家住江南东某小区的阿丽告诉记者，家里一直用瓶装气，已经10多个年头，“还记得2007年头一瓶气才86元、87元，现在基本涨到110元。家里四口人，单算做饭一瓶气只能用一个月多几天，以前洗澡用的煤气大概25天就要换气，现在改用电热水器还省一些。”
接受调查市民反映，最希望燃气能合理收费。去年，价格飙升以来瓶装气太贵，不能放任市场价格继续上涨，瓶装气价格最好能在60～70元。此外，交了管道燃气初装费的市民希望可以退回，或享受气价优惠等。
