便民之处： 

     两大服务内容

    “平安通”呼援服务系统目前分为三种费用类型：特殊免费使用群体、政府半免资助群体及自愿使用群体。而服务项目则分为两大类型：紧急呼援服务和非紧急呼援服务。

    24小时接受老人紧急呼援

    “平安通”原称“平安钟”,是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”,只需要按动“平安钟”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮,就可与社区服务中心联系,获得救助。老人急救呼应系统中,即使老人无法言语,接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料,了解到老人的资料,及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系,给予老人紧急救护。

    与广州市民政局签订“平安钟”呼援服务系统建设运营合同书的企业是上海阳光助老服务中心。据了解,广州“平安通”呼援服务系统以紧急呼援服务为重点,要保证24小时正常运作。该系统除可为用户提供代呼叫110、120、119、亲属、助老员等紧急呼援服务外,还可提供相关无偿的心理咨询等服务和低偿或有偿的家政、维修、配送等配套服务。

    该服务系统建设思路和管理模式是:“企业出资建设和运营、政府负责监管和负责对困难用户、特殊用户购买服务,社会支持配合”。据悉,广州市民政局将加强对“平安通”呼援服务系统的运营监管,对监管指标进行细化,对不达标的项目要及时指出,监督和督促运营企业及时整改完善,确保监督到位。昨日,广州市社区服务中心已开通投诉电话受理用户的相关服务质量投诉,电话号码为83936660。

    同时,广州还计划利用现有的设施设备和社区养老服务机构、义工组织等社区资源为“平安通”开展各项服务。

【广州“平安通”实用手册】

    服务内容：24小时接受老人紧急呼援  两大服务内容

    推广计划：今年年底普及广州市9个城区

    优惠对象：开通第一年将惠及1.8万老人

    资助方案：困难群众可享全免半免等优惠（资助详情）

    安装提示：申报流程

    专家观点：政府购买社会服务可降低投入

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