为老人提供实质服务　平安钟与长者热线互通

    据了解，去年10月启动的“长者心声热线”目前已与帮助“三无孤寡”老人的“平安钟”相互融通，热线已不仅仅停留于市民的“倾诉”，还可提供实质性的服务与帮助。

    以前都是“只听不做”

    50多岁的陆大姐是“长者心声热线”的第一批义工。在她工作的台面上，记者发现了一张通讯录，上面记载了62个不同类型的电话，包括市环保投诉热线、出国信息查询、高考查分热线、报社报料热线和银行服务热线等等。“您这张通讯录可以充当第二个114台了。”听到这样的评价后，陆大姐不好意思地说：“其实是我记性不好，所以大家（义工们）把老人家常问的东西归纳下来，方便查询而已。”陆大姐说，她退休后加入热线的义工队伍，纯粹是因为好奇，一开始什么都不懂，接个电话都心里没谱，多亏旁边同事的帮忙。

    “听完一个电话，如果帮到对方了，我就很有成就感，但是如果帮不到对方，我的心就会不安乐。”陆大姐说，由于“长者心声热线”只是相当于一个倾诉热线，并不能帮市民办成实质性事情。例如有市民向他们投诉居住环境太吵，他们只能在安抚对方情绪之余，提供相关部门的电话，希望对方能够得以解决。

    联手社区可以办实事

    “现在我们逐渐摸出一条道路，在热线中遇到的问题，需要人力解决的，我们就会寻找对应的社区义工帮忙。”荔湾区民政局李志颖科长说，24小时“长者心声热线”共有5条，每天至少有两个义工同时坐班，荔湾区内目前有6万多义工，资源比较充足。因此，他们在接听热线过程中遇到需要解决的实质性问题时，就会通过与社区义工联系，提供上门服务。“上次有个老人家身体不舒服，拨打了我们热线，我们再通过‘平安钟’知道她确切的位置，帮她叫了救护车。”李志颖说，热线与“平安钟”的服务对象有所区别，“平安钟”主要针对“三无孤寡”老人，而热线则针对60岁以上的长者，无论他是否有儿女。两者相辅相成，共同为区内老人服务。

    除此以外，李志颖还告诉记者一个好消息，今年6月全国将举办首次社工资格考试，到时区里就会有专门的社工为市民服务，弥补热线义工难以下社区的不足。

    据悉，荔湾区60岁以上的老年人达13万人，其中空巢、独居老人有3万多人。“荔湾区长者心声热线”81376955自去年开通后，已接到各类电话近千个。(金羊网）

【广州“平安通”实用手册】

    服务内容：24小时接受老人紧急呼援  两大服务内容

    推广计划：今年年底普及广州市9个城区

    优惠对象：开通第一年将惠及1.8万老人

    资助方案：困难群众可享全免半免等优惠（资助详情）

    安装提示：申报流程

    专家观点：政府购买社会服务可降低投入

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