田先生日前在关外一银行柜员机取了1000元,当晚发现其中600元为假钞,但由于告知银行时已是取款的隔日,无法证实假钞取自柜员机。

对于柜员机是否吐假钞的疑问,银行方面坚称纸币入柜员机程序严格,否认了这一可能性,并拒绝了田先生提出开柜查验剩余钞票真伪的请求。对此,有律师提醒储户,取钱后应立即在银行监控录像范围内验证钞票,发现假钞马上拨打银行热线电话,请求工作人员处理。

储户:

6张假钞竟然5张同号

田先生是龙岗区坪地街道富民路联通营业厅的一名保安员,25日上午10时多,他来到离营业厅300米远的中国银行取款机,取出1000元整。但当晚10时许,田先生将700元还给下班同事时,该同事在拿到第一张百元钞票时就发现“钱出了问题”。

“我起初不信,还叫他不要开玩笑,结果把全部10张100元拿出来一看,居然发现有6张都是假钞,其中有5张钞票号码竟然一模一样。”田先生说,为了再次证实真伪,他们又来到营业厅用验钞机验证,结果机器发出6次警报声。随后,田先生马上查询并致电取款银行,由于银行已下班,值班人员告知其可第二日一早来银行说明情况。

“今天早上银行还没营业我就过去了,开门后一名经理接待了我,她问我是不是自己把钱掉包了,同时也表示,我离开第一现场太长时间,闭路电视无法显示我在其视线外的行动,无法确定事情的真相,因此不能帮我更换这些假钞。”田先生前日接受采访时表示,银行拒绝自己的理由并非没有道理,而自己报料的目的是希望更多市民提高警惕,即便在银行柜员机取钱,也要注意立即辨明钞票真伪。

银行:

钞票入机程序严格

随后,记者致电该银行,银行一工作人员承认昨日早上田先生确实来交涉过,但无法证实此事的真伪,其同时强调钞票入柜员机的程序严格。

而另一银行营业点相关人员也表示,根据规定,纸币每次进入柜员机时,银行都有两名工作人员进行人工清点验收,再经过专用验钞机辨别真伪后才将钱放进柜员机。同时,整个操作过程都有闭路电视监控,不可能有人作弊,所以银行柜员机内取出假币不太可能。

律师:

对任何储户质疑都应认真调查

对于田先生的遭遇,深圳海埠律师事务所律师吴鹏程表示,取款机通过深银联进行操作,可以先确认机器本身有没有百元钞票编号的识别功能,如果有,而银行每笔交易对交易数额、交易时间也都有记录,那么即便取款者离开了第一现场,也有权利提出申诉。否则确实存在取证难的情况。

但对于“银行柜员机绝对不会出现假钞”的说法,吴鹏程律师表示,放钞票毕竟也是人为操作过程,那么就存在工作人员疏忽大意,甚至是恶意为之的可能性。此外,所有机器都有出错的概率,再加上目前2万元以下取存都可以在取款机上完成,每日存取次数多,不排除有人存入假币,而机器系统没有识别出来的情况。“而这些错误的后果不能由储户来承担。”

“银行有信息优势,而取款机又是银行提供的服务,有提供真钞的义务,因此只要是接到储户投诉,就应认真调查,而非简单拒绝。”吴鹏程律师认为,面对频发的此类事件,金融机构应好好思考事发后该如何通过法律程序调查处理,这不仅可合理规避自己的风险,也可避免储户对银行失去信心。

此外,他也提醒储户取钱后务必仔细核对,发现假钞时,尽可能呆在银行的监控录像范围内,并马上拨打银行的热线电话,等待银行工作人员前来确认。