广州市煤气公司

　　经过19年的发展，公司已成为华南地区最大的民用燃气企业，业务扩展到燃气生产、供应及相关的燃气工程设计、施工、监理，燃气具生产、检测与销售，燃气技术咨询等各个领域。目前拥有固定资产近15亿元，客户69.4万户，其中管道气客户47.1万户，液化石油气客户22.3万户。输配管网1480公里，全市销售、服务网点20多个。成功来之不易，过去19年，公司凭借安全可靠的生产、优质高效的服务、科学的管理赢得了广大客户的信赖，也更加坚定了我们为客户提供更多、更好服务的信心及使命感。

　　液化气 服务程序
　　一、 服务项目
 　　 1、办理开户
　　2、办理备用瓶
　　3、办理IC卡充值
　　4、办理过户
　　5、办理客户资料更正
　　6、办理交纳钢瓶费或租金
　　7、办理退户、退备用瓶
　　8、办理IC卡挂失
　　9、办理密码查询、更改
　　10、办理钢瓶遗失 
     
　　二、 办理程序
  　　(一)办理开户
　　1、客户到我司所属各液化气供气站，填写《开户申请表》，缴交开户有关费用。
　　2、办理开户后，客户可领取到如下资料：开户发票(请保存好，退户时作为退回押金的凭证)、一张IC卡、钢瓶领瓶单(第一次购气时需交还我司)、手轮一个(自带钢瓶者自备)。
　　3、自带钢瓶开户(仅限于普通户)：如客户自带钢瓶外观无凹陷和无严重锈蚀的，由我司按钢瓶检测有效的使用期内收购。（收购价格，请阅收费标准） 
   
　　  (二)办理备用瓶
  　　客户持IC卡到供气站，交纳有关费用，即可办理。
　　普通户可以申请多个备用瓶，牌价户、集资户只能申请一个备用瓶。
   
 　　 (三)办理IC卡充值
  客户持IC卡到我司所属各液化气供气站充值，IC卡资金按银行活期存款计息，利息自动存入客户的IC卡账户。
   
  　　(四)办理过户
 　　 客户持双方的身份证、IC卡到供气站，填写《过户申请表》,公用户或牌价户还需出具单位同意证明，便可办理。
   
 　　 (五)办理客户资料更正
  客户持IC卡和户主身份证到就近的供气站，写清楚IC卡号、姓名、新地址、新联系电话，经我司人员查核确认后，即可办理。
   
  　　(六)办理交纳钢瓶费或租金
　　1、钢瓶开户满一年时，客户持IC卡到供气站续交即可。每年交费日期为对应的开户月份，一次性收取一年的钢瓶费用。
　　2、凡开户时已交纳了钢瓶使用费的客户，每个钢瓶每年续交钢瓶费用即可。
　　3、凡开户时已交纳了钢瓶押金的客户，每个钢瓶每年续交钢瓶费用即可。
   
  　　(七)办理退户、退备用瓶
　　1、客户致电供气站，预约上门收瓶；
　　2、我司按预约时间上门收瓶，开具钢瓶回收单，收取上门收瓶费；
　　3、客户持户主身份证、IC卡、开户发票(包括钢瓶押金发票)、钢瓶回收单，到供气站办理退款手续。
　　4、客户亦可直接带齐资料及钢瓶到供气站办理手续。
　　5、需要退还集资费或无息贷款的客户，先到各供应站退回钢瓶，再到液化气分公司办理退款手续。
   
 　　 (八)办理IC卡挂失
  　　客户持户主身份证到供气站，填写《IC卡遗失登记表》，24小时后补发新卡或解除挂失。
   
 　　 (九)办理密码查询、更改 
　　客户持IC卡和户主身份证到供气站即可办理。 
   
　　(十)办理钢瓶遗失 
　　 客户遗失钢瓶后，持IC卡到供应站报失，填写《钢瓶遗失登记表》，缴交有关费用，便可办理。 
   
　　三、 IC卡购气服务介绍 
　　申办手续方便
　　1、请带身份证、现金、原持有购气证客户须带购气证到就近的供气站办理手续。
　　2、IC卡号为七位数，客户可到供气站更改密码。
　　3、本公司拥有对IC卡的最终解释权。 
   
　　使用IC卡好处多
　　1、办理IC卡后，您即可充分享受我公司24小时电话预约送气上门服务。
　　2、支付煤气费、送气费一卡搞定，您可省去备零钞的麻烦。
　　3、IC卡可以反复充值，新办理IC卡服务免收IC卡工本费。
　　4、 IC卡号码等于客户编号。一报卡号，客户的送气地址、煤气价格、送气费、卡内余额等资料即出，服务快捷、方便。
　　5、煤气价格可在POS刷卡机上查询，或者打电话83821175查询。 
    
　　 IC卡的咨询、损坏、遗失补办
　　1、IC卡损坏：持原卡、客户身份证、密码到供气站还卡，原卡金额转到新卡。
　　2、IC卡遗失及补办：凭卡号、客户身份证到供气站办理挂失，在挂失两个工作日后补发新卡。
　　3、需要咨询有关业务的客户，请致电83821175咨询，服务时间：每日上午8—12时，下午2—5时。
　　4、需交纳补办IC卡工本费10元/个。  
   
　　IC卡内资金利息
　　1、IC卡内资金按国家活期存款计息，利息自动存入客户的IC卡帐户。
　　2、IC卡内资金不少于一瓶的金额，请您及时到供气站续存。 
   
　　如何使用电话预约送气上门？
　　液化气送气上门服务中心24小时提供送气上门电话预约服务。每日7时至17时30分为人工服务；17时30分至第二天7时为电脑语音服务。 
   
　　送气服务时段
　　1、两小时为一个送气时段
　　上午8—10时、10—12时；　下午13—15时、15—17时；班后17—20时。
　　2、可提前预约两天内任何时段送气。
　　3、上午9时前预约、当天上午可送到。
　　4、上午12时前预约、当天下午可送到。
　　5、下午4：30时前预约，当天班后可送到。 
   
　　当送气工为你送气上门时……
　　1、请先确认送气工。我公司送气工统一服装是：橙色马甲，前面左上角印有“公司标志、公司名称”，背面印有“广州市煤气公司送气服务中心，电话83820000及投诉电话：83962222、83867195”字样。送气工佩戴有本人照片的工号卡。
　　2、请确认我公司煤气钢瓶特有标志：钢瓶外观颜色为银灰色；瓶身印有“广州市煤气公司液化石油气“字样；护罩外侧中间位置打钢印”广煤（标志）“及钢瓶编号，如图所示。
　　3、将IC卡交给送气工，插入POS机，机上即显示出您的气价、送气上门费，请您在确认金额后按下确认键，POS机将扣除气费及送气上门费。
　　4、送气工将煤气瓶搬入厨房，装好减压阀，检查确认没有漏气后完成服务。 

　　 晚间自动语音系统操作使用说明 

　　1、IC卡号要按齐七位数，不足七位在卡号前加零；
　　2、密码不足六位按＃字键结束；
　　3、送气时间可参考本页的”送气服务时段“，如约8－10时送气可按8，约15—17时送气可按15，以此类推。
　　4、芳村、广氮、黄埔、九佛供气站不能通过83820000预约送气，但可查询IC卡余额。
   
   
　　液化气 IC卡易充值
　　一、 申请手续 
　　 1、申请资料
　　（1）液化气IC卡。
　　（2）授权人身份证、身份证复印件一份。
　　（3）授权人银行卡或存折（存折必须是个人结算帐户）、银行卡或存折复印件一份。
　　注：液化气IC卡户主与授权人可以不为同一人。 
   
　　2、申请程序
　　（1）携带上述资料，到广州市煤气公司液化气分公司指定的供气站（附后带“※”符号的供气站，充值点均可办理）申请。
　　（2）如实填写《银行划付液化气IC卡自动充值授权书》。
　　（3）经核对无误，《银行划付液化气IC卡自动充值授权书》将在8个工作日内生效。
   
　　二、 “易充值”给您带来便捷的服务
　　1、免却了必须到IC卡充值网点充值的麻烦，省时又省力！
　　2、保证IC卡内又足够余额购买至少一瓶液化气，从此不再担心IC卡内购气余额充足与否，省心！
　　3、如客户需要，可申请煤气“易通知”服务，每次银行划扣自动充值完成后，您的手机将可收到一条短信反馈结果（信息内容包括：充值成功、充值额、IC卡余额、银行帐户余额不足或银行帐户是否有误等）。（注：接受信息费0.1元/条）。
   
　　三、 划付须知
　　1、本业务可受理持广州地区任一商业银行的银行卡以及中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、广东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、广州市农村信用合作社、中国邮政存折（以上银行存折均需为个人结算帐户，暂不接受中国银行的存折）的客户申请。
　　2、客户办理了“易充值”服务后，要确保银行帐户中留有足够的金额。如因金额不足而造成银行无法划帐超过1个月，客户应自行前往液化气IC卡充值网点进行现金充值。如需继续使用“易充值”服务，请及时补足银行存款。
　　3、每次IC卡充值交易成功信息，将在最近一次送气派工单上显示。
   
　　四、 银行帐户管理
　　1、为确保划帐充值成功、客户应在银行帐户中备有不少于“约定充值金额 + 1元”的活期存款。
　　2、如原授权帐户失效，请立即到我司重新办理银行划付液化气IC卡自动充值手续。
　　3、银行卡或存折帐户资金的结算、计息、帐户挂失、密码管理、余额查询等业务，按广东银联和相关银行有关规定办理。