作者:广州在线 来源:gzol.com.cn 更新日期：2014-12-18
阅读次数： 将于今年12月1日实施的《广州市旅游条例》（以下简称《条例》）规定：游客在旅行社安排的旅游商店购买了假冒伪劣商品时，游客有权要求旅行社先行赔付。
昨日，广州市人大常委会副主任李力在《条例》公布施行新闻发布会上表示，旅游行政主管部门接到投诉后，应在45日内将投诉结果答复投诉者。
据悉，近几年来，不少游客投诉导游经常安排游客购物，甚至被强制安排购物，不少旅客反映因此购买到假冒伪劣商品时不知找谁索赔。
《条例》规定了旅行社先行赔付制度，即旅游者在旅行社安排的旅游商店购买了假冒伪劣商品时，旅游者有权要求旅行社赔偿，旅行社赔偿后，可以向旅游商店追赔。旅游行政主管部门接到投诉后，属于本部门处理的，应在45日内将投诉结果答复投诉者；而对应当由其他部门处理的，应当在7日内转交有关部门处理，并告知投诉者，相关部门也应当在45日内将处理结果答复投诉者。
据介绍，近年来有导游投诉，游客要求导游陪酒、陪唱的事情时有发生。《条例》规定，导游在服务时，若游客强迫导游人员陪酒、陪唱，或游客以猥亵言行骚扰导游人员时；或旅行社为了节约成本，对性别不同的导游、司机，不能提供符合公序良俗和人身安全基本要求的工作、住宿条件时，导游有权拒绝从事导游服务，而旅行社应当赔偿因此给导游人员造成的损失。
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