□前景难测问题暴露

□家政公司管理欠缺

□保姆素质市民不满

□根本变化言之尚早

保姆市场荒不荒

广州家政市场长期“保姆荒”，然而，去年10月底金融海啸爆发以来，竟出现了多年未见的“雇主荒”。进入12月，也许一些保姆要回家过年，“保姆荒”似又抬头。

对这种复杂的变化，长期从事家政业的萍安家政负责人蒋志平认为并不奇怪。金融海啸来袭时，市民受到的心理影响较大，可请可不请的就不请了；但毕竟很多有小孩和老人的家庭离不开保姆，且过年时很多家庭也需要钟点工，刚性需求不会剧降。

创亿家政梁国荣说，感觉保姆“荒不荒”，很大程度上与价钱有关。如果月薪出到1500元左右，雇主挑选余地就大，如果只出1000元，就会感觉难找保姆。

而很多现实的原因，也让保姆供应增多。广州市家庭服务业协会副会长黎秋珍介绍说，很多原来在广州做过保姆的人，在当地工作机会受影响，知道现在广州市场需求多，价钱也能维持，便专挑这个时候过来。来自广西的45岁的李大姐，原来服务的家庭因为有人下岗辞了她，但家里经济负担重，她想多赚些钱，所以今年不打算回家过年。结果，她揾工当天就找到了1000元的照顾老人的工作。

不过，随着年关将近，“保姆荒”仍有可能抬头。呵护家政负责人蓝召卫说，很多保姆也在观望，如果这几天找不到工作，就不再找了，因为越近春节回家路费越贵，不划算。

在经济不景气笼罩全球的这个年关，广州保姆市场急剧变化，很多现象正可谓“乱花渐欲迷人眼”。现在的保姆市场，是“雇主荒”抑或依旧“保姆荒”？近期部分家政公司倒闭，年前年后倒闭会不会提速？市场也在调整中显现出一定的混乱，秩序又将如何厘清？

经济大环境的影响，使近期广州家政行业原有的一些深层次矛盾凸显，加剧了市场“乱象”。

1 企业收费缺乏监管

最近多家媒体报道，广州一家曾荣获全国月嫂及母婴护理行业“金牌机构奖”的知名家政公司突然倒闭，不少雇主及保姆都受到严重影响。有的雇主预交的工资及中介费没有着落，有的保姆工资被拖欠，最多的高达5000元。

这给众多潜在雇主带来多重忧虑：一是近期会不会出现大量家政公司倒闭？二是这种预收款的管理方式是否存在较大风险？对此，有不少业内人士认为，由于需求仍在，家政公司大量倒闭可能性不大；而采用预收款方式的，也只有一些大公司。但无论如何，加强预收款等的监管已经成为一个值得关注的问题。

2 保姆资质没有标准

由于市道低迷，雇主相对减少，为了拉客，不少家政公司出尽法宝。有些公司在网上竞价排名，有些印发宣传单张。市场一检验，发现有些公司在“吹水”，声称保姆资质如何好、公司实力如何强，但顾客交了钱接受中介服务时才发觉上当。

市民温女士夫妻都要上班，孩子才两岁，急着找保姆，最近看到中山大道上一家家政公司打出各种诚信招牌，就放心地交了500元中介费，结果连找两个，或是没有经验却说有经验，或是有打麻将赌钱的恶习，温女士大失所望，要求退钱。她说，保姆资质如何，根本就没有统一的标准认证，想多花点钱找个省心的都难。

3 薪酬预期差异较大

金融危机的不可预测性，让很多市民收入预期下降，甚至对饭碗都产生担忧，因而请保姆意愿也随之下降，即使不得不请的，也认为价钱应该降下来。然而，前一两年，广州保姆市场价钱急剧上升，普通保姆的月薪从几百元增加到1000多元。工资有刚性，上去就难下来，要求保姆降价，难度不小。

家住天河区的张女士说，她想以月薪千元的价钱请一位保姆，给一家三口煮饭做家务，可到了家政公司一问，保姆是有不少，但人家嫌钱少，根本不愿干。

对这种现象，家政公司也大伤脑筋。创亿家政负责人梁国荣说，家政公司只是中介，价钱最终还得双方谈，为了让双方谈拢，不知要做多少“思想工作”，生意实在难做。

4 想赚快钱市场不稳

去年底今年初，有不少人从其他行业转来加入家政行业。她们一上岗，不少雇主就大吐苦水：新人好请不好用！

华南师大的杨女士最近请了一名保姆，原来在酒楼厨房工作，炒得一手好菜。开头杨女士很满意，但不久双方就闹僵了，因为杨女士对这个保姆根本不能提意见，一提就翻脸，前几天保姆干脆走人，说受不了那个气。快过年了，从哪里再找保姆？杨女士急得干瞪眼。

广州家政热线96909负责人罗昱说，最近从别的行业转来做家政的人，有些只是想赚些快钱渡过难关，真正能留下的可能并不多。做家政不是光有热情、光有技术就行了，首先要过的就是心理素质关。现在很多新入行者一没有这方面的准备，二没有经过系统培训，很多人连一个月都干不了。

然而，很多市民与业内人士看法迥异，他们认为现在保姆多了，已成为买方市场，价钱也应该低一点。这种差异，或可影响对保姆供应的预期，也会给近期家政业的发展带来变数。

专家分析市场不会迅速变局

越来越多的广州市民已经离不开保姆，当前的经济格局，会否从根本上改变广州保姆市场？知名劳动专家、华南师范大学人力资源研究所教授谌新民的观点是：广州保姆市场的根本变化，言之尚早。

谌新民认为，保姆市场是一个比较特殊的行业。长期而言，广州很多有小孩、老人的家庭对保姆的需求是刚性的，还有季节性的需求，不会因为经济格局的影响而发生根本改变。从供给看，保姆家政工的供应受经济环境、其他行业的比较收益、春节返乡等影响出现较大的波动，以往“保姆荒”如此，现在保姆不那么“荒”了也是如此。同时，保姆素质也会造成市场的不稳定。谌新民说，在需求刚性的背景下，只有当市场供应的量和质的结构都发生根本变化时，广州的保姆市场才会变成一个成熟、稳定的市场。

谌新民分析认为，金融风暴对家政公司的影响比较明显，一些小的家政公司会被逐步淘汰，一些专业性强、业务突出的大公司则会风生水起，金融风暴可望加速这一进程。

行业协会呼吁提升管理水平

“家政公司由于门槛低，利润薄，抗风险能力确实不高。”广东省家政协会会长陈挺认为，目前广州保姆家政市场出现种种新现象、新挑战，给每位从业人员都敲响警钟：必须提高企业管理水平、提高服务素质。他认为，过去保姆市场是卖方市场时，很多家政公司不注重跟踪管理、不注重提高员工素质，只要找到工人，能介绍出去，就有生意做，现在这种模式很难持续。家政协会倡议行业要“抱团过冬”，就是要在行业中形成企业自觉加强、改善管理和自觉加大员工培训力度的氛围，满足市民的需求，才能找到自己的发展空间。

广州市家庭服务业协会副会长黎秋珍认为，现在家政企业赢得商机，很重要的是要让市民觉得这种中介服务物有所值。比如月嫂，雇主与月嫂自行洽谈，孩子出了问题，可能双方都没有保障，但有了家政公司做中介，加上相关保险，就可以化解很多风险。家政公司应该以良好的服务多赚这种回报，而不能一味埋怨市民没有“中介服务创造价值”的意识，商机在于家政业的“便民利民安民为民”。