昨日是电话预订春运火车票首日，记者从深圳火车站获悉，截至昨日下午4时，95105160和96020086电话订票系统共订出春运首日（1月11日）各次长途列车车票9820张。
铁路部门统计数据显示，截至1月2日下午4时，1月11日由深圳站始发的各次长途列车车票已通过电话订票预订一空。目前，1月10日及以前，往福州、上海、韶关、桂林方向，尚有部分余票，市民可通过订票电话预订。
平均100人只有4人打通
据深圳火车站有关部门负责人介绍，昨日早上7时电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打95105160和96020086电话的次数就超过了19万次，最高峰7：00至8：00 时段，拨打电话次数达到72万人次。截至昨日16时，拨打电话的数量突破了200万人次。
目前，深圳地区2套订票电话共有1760条线路，按每人最快3分钟完成一次订票流程（实际情况一般为5分钟左右），15分钟内最多只能接通电话8800个，也就意味着100个人拨打电话只有4个人能够拨通。因此，在电话订票的高峰时段（7时至9时），订票电话比较难打通。往武昌、长沙、岳阳、北京、西安、郑州、沈阳、成都等方向的热门车票，往往在电话订票系统开通的第一轮便被订空。
电话订票取票点全部开放
启动电话预订春运火车票的同时，深圳火车站在市内设立的37个电话订票取票点和1个集中取票点以及深圳西站设立的12个临时取票点也在昨日8时起全部开放，各取票点秩序良好。
8时，记者在全市最大的电话订票集中取票点深圳北站路取票点看到，10个取票窗口全部启用，陆续来取票的市民一到就能取到车票，根本不用排队。据现场有关负责人介绍，由于取票点的服务时间为8时至24时，因此部分上班族成功预订车票后，一般都会选择在下班后的时间取票。
代售点预售期改为6天
记者从铁路部门了解到，从1月2日起，市内各火车票代售点车票预售期调整为6天，服务时间从8时至18时，直至元月21日恢复10天预售期。由于代售点、火车站售票窗口与电话订票系统共用同一售票资源，因此，如果订票电话提示所需车票已订完，则窗口也无票可售，市民应及时选择其它交通工具出行。
现场
兴奋
拨了40分钟 订到返乡票
昨日早上8点还不到，老家在河南的蔡建华就迫不及待地来到位于福田区新闻路的取票点等待取票了。
出示身份证，经工作人员核对身份证后登记，不到5分钟的时间，蔡建华就顺利拿到了该取票点的首张春运火车票。他告诉记者，从铁路售票员手中拿到火车票时的感觉就像是自己中了头彩一样，实在是太幸运了。
“还是早早把火车票拿在手上心里才踏实”，拿到火车票后他开心地对记者说，他在深圳某工厂当司机已经4年了，今年准备回老家过春节。他很担心春运期间车票会很难买，得知可以电话预订春运期间的车票后，从6时40分就开始在家里不断拨打电话，直到7时20左右才总算打通，按照电话提示的每个步骤操作完就成功订到一张11号深圳至商丘的车票。由于自己就住在新闻路附近，当电话订票成功后，就直接来到了新闻路代售点取票。而紧跟着蔡先生后面进来的陈家拓老先生就没有蔡建华那么好运了，他告诉记者，他从早上7点多就开始打电话订票，但是直到8点打通电话后，仍然没有订上，系统说是没有票了。“我想买两张去韶关的票，如果是回家过春节我也没有这么急，可是我们是要赶去参加朋友的婚礼，就只能是买11号的，一大早就开始打电话订，却没有订上，太遗憾了。”陈老先生有点无奈地对记者表示，到了订票点才知道这里只能取票而不售票了。
方便
广州打电话 深圳取车票
“好不容易才让同学帮忙订到了一张回老家的车票，所以我一大早就来取票了。”昨天中午，刘先生在罗湖中建铁旅取票点排队取走了一张广州东到哈尔滨的火车票。他告诉记者，得知今年可以“通订通取”后，就让在广州的同学帮忙在广州打电话订票，最后总算订到了一张11号从广州回东北老家的车票。
他告诉记者，往年回老家的车票都是要自己去广州取的，今年实行“通订通取”后，在深圳取票能给自己节省不少回家的成本。他给记者算了笔账，回东北老家的车票就600多元，可因为始发站在广州，根据往年铁路部门的要求，电话订到票后还要到广州去取票，每年春节回老家还要搭上150元往返广深的火车票钱。
记者从铁路部门了解到，与往年不同的是，今年春运电话订票首次实行通订通取的方式，即在深圳市范围内拨打广东境内的其他订票电话（如广州、东莞），订票成功后，在深圳任意一个电话订票取票点均可取到车票，但必须由本人持身份证取票，其他人不得代取，否则将取不到车票。
郁闷
帮人不讨好买票又退票
昨天下午2时，记者赶到火车站售票大厅时，只见大厅内人流熙熙攘攘。记者注意到，除了各个售票窗口外排起“长龙”外，铁路部门专设的两个退票、改签窗口前也都排起了长队。
“自己真是好心办了麻烦事”。排在队伍前面的陈女士懊恼地告诉记者，都知道春运的时候火车票难买，听说有亲戚能买到车票，就托亲戚给朋友买了两张回武汉的硬座票，谁知道把票送给朋友时，朋友却因为买的是座位票而不想要，自己只好再到火车站排队退票，不仅耽误了自己很多时间，自己还要花20%的订票费。
在观澜打工的小林更郁闷，他遗憾地告诉记者，去年春节的时候就因为雪灾没有回成老家，今年本计划1月5日就回老家，但跟老板请假的时候，老板说什么也不给假期，为了不失去工作，自己咬咬牙只好跑到车站来退票。记者在采访中了解到，在排队退票的旅客中，有很多像小林一样虽然提前订好了车票，但又临时有事离不开深圳的旅客最多。外来务工的小康告诉记者，老板本来说要在元旦就结清工钱，但又推迟两周，6个同乡商量着留下2个人等老板发薪，已经买好的明天的火车票只好退掉两张。
