地铁送赠票

　　■办理退票或更新地铁储值票、羊城通卡时可在票亭领“赠票”。

　　■凭赠票可在三天内免费搭乘地铁一次，不论距离长短。

　　■持赠票搭乘地铁时，与车站工作人员联系，从专用通道进、出站。

　　从昨日开始，市民乘坐地铁晚点10分钟以上，可在票亭办理退票时同时领取一张赠票，据介绍，赠票为纸质票张，乘客可在三天内凭该票免费搭乘地铁一次。这是自2月20日地铁公司开始向因坐地铁晚点的乘客派送致歉信后推出的又一项人性化措施。

　　记者了解到，昨日上午，地铁三号线一列车在市桥站突发故障，导致列车晚点19分钟，地铁公司共发送出致歉信41封、赠票首批428张。

　　昨日上午10时左右，中山五路的包先生向记者反映当日上午乘坐地铁三号线时遭遇晚点。他说，上午8时50分左右他在公园前站坐车，在客村站转乘三号线后，列车行至大石站都很顺利，但从大石站开出后，半途停在隧道中约5分钟，恢复正常后慢慢开至汉溪长隆站。

　　昨日下午广州地铁总公司对该事故作出回应。据介绍，上午9时18分，三号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时，列车突然发生故障，无法开动列车。9时37分，故障列车被推送离开运营线路，往天河客运站方向逐步恢复正常行车。受故障影响，三号线往天河客运站方向行车晚点19分钟。

　　事发后，记者赶到三号线市桥站看到，一些乘客在票亭办理退票手续时，每人还获一张橙红色的赠票。很多乘客首次拿到这样的赠票，都觉得有点意外。

　　据介绍，若乘客所乘坐的地铁列车晚点超过10分钟以上，乘客在办理退票或更新地铁储值票、羊城通卡时可在票亭领到“赠票”，凭此赠票，乘客可在三天内免费搭乘地铁一次，不论距离长短。

　　记者了解到，如果事故当时没办理退票或更新地铁储值票、羊城通卡，也可在下次退票或更新地铁储值票、羊城通卡时，经工作人员核对车票信息、确认搭乘晚点列车的情况后，也可向乘客补赠免费车票。

　　但地铁公司提醒市民，该赠票为纸质票，不能从闸机刷票通过，持此票的乘客搭乘地铁时，与车站工作人员联系，由工作人员开专用通道让乘客进、出站。（记者杨进 通讯员常青摄影报道）

评论:行动胜于雄辩

昨天，广州地铁又一次发生了设备意外故障，导致列车延误。与以往发生故障后的应对方法不同，这次地铁公司将受影响车站与车次，通过车厢的电视及时传播到所有的地铁列车。此外，工作人员还发送了车站周边的公交信息卡片。更为特别的是，乘客们在办理退票时，收到了地铁公司的致歉信和一张免费再次乘车的赠票。

地铁与公交车、的士等交通工具不同，它是一个封闭在地下的庞大运输系统。每一辆地铁列车运行的背后，是我们看不到的车辆、供电、通信、信号、通风等众多子系统，所涉及的设备和部件更是多不胜数。其中一个小小的设备突发故障，就有可能造成全线列车的延误。要求地铁零故障，一点问题都不发生，无疑是一种苛求。其实，当故障发生的时候，对于我们这些地铁乘客，更关注的是地铁公司的态度。

去年曾有一段时间，广州地铁设备故障频发，使地铁公司一度处在舆论的风口浪尖。对此，地铁公司没有进行自我辩护，总经理站出来向广大乘客致歉，承诺大力改善服务。此后，我们注意到地铁故障频率明显降低。并且三号线运营能力大大提高，最小行车间隔缩短到两分多钟。偶然出现故障，又推出一些新的服务措施，我们还是能真切地感受地铁公司的诚意。

作为消费者，我们最怕的是店大欺客，商家不理不睬或推三阻四。地铁公司能够以乘客为本，闻过即改的态度令人欣慰，即使偶有故障，我们还有什么不能谅解的呢？很希望这种对民生的关怀，能走进更多的社会公共服务部门。