1．在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（　　）。
A．马上打断客户的话题以询问清楚
B．不作任何表示，让对方继续
C．根据前言后语猜测
D．有礼貌地回问

2．从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（　　）。
A．了解客户
B．选择目标客户
C．与客户建立信任
D．与客户沟通

3．（　　）是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。
A．产品信任
B．服务信任
C．情感信任
D．认知信任

4．非正式沟通渠道不包括（　　）。
A．即时通讯工具QQ
B．办公室桌面面谈
C．手机短信交流
D．一起吃饭聊天

5．面对僵局时，从业人员不应当（　　）。
A．主动跨出一步
B．变换一下商谈话题
C．改变商谈时间表 来源：考试大考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)考试大论坛考试大论坛
D．等待对方开启话题

6．在开发客户中，直接法不具有（　　）特性。
A．市场量大，客户处处有
B．容易接近
C．以量取质
D．无得失心

7．向客户提问的方式不包括（　　）。
A．封闭式的提问
B．间接式的提问
C．引导式的提问
D．开放式的提问

8．与客户沟通时的非语言技巧不包括（　　）。
A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑 本文来源:考试大网www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

9．赞美的四大法则不包括（　　）。
A．事先准备些赞美的话，背下来
B．要融入客户的公司和家庭
C．一定要简要、白话、流利顺畅、要讲平常所说的话
D．要有创意，赞美别人赞美不到的地方

10．在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到（　　）。
A．能够衡量客户关注度并获取对提高关注高有价值的建议
B．能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的机会
C．能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
D．能够对客户进行分级