专家称，谁也不敢保证商品100%没有问题

    消费者从走秀网购入的女鞋被生产商告知系仿造，而走秀网发布声明称“所售商品为100%正品”。孰真孰假？进货来源成为事件的核心关键。未授权奢侈品牌的销售风险有多大？是真是假究竟谁说了算？

    消费者投诉鞋子系仿造

    某位消费者在走秀网上花484元购得NewbarK女鞋一双，然而穿了一周鞋子就被磨破一个口子，无法再穿，她托朋友向美国NewbarK公司求证鞋子的真伪，NewbarK公司通过邮件告诉她，其在走秀网购买的皮鞋是假的。NewbarK公司还表示，“这些鞋子都是仿造的，NewbarK生产的鞋从来都不用浅颜色的内衬和鞋垫。”

    昨日，记者向深圳走秀网求证此事。走秀网公关部经理许勤表示，公司客服在今年三月份确实接到该消费者的投诉，后走秀网与其协商后进行了换货。

    但是对于“售假”的质疑，许勤说，走秀网彻查了该产品的供应商来源及相关资质文件后，认为商品并无任何问题。走秀网方面指出，此后若消费者对走秀网仍存疑问，可通过其官方客服电话沟通并解决。他表示，“走秀网所有商品为100%正品。”

    所售商品多未授权

    一边是品牌商验货称商品系仿造，一边是走秀网100%正品保证，究竟孰真孰假？

    易观国际电子商务专家陈寿送表示，单独从这个事件来看，尚不能肯定那双鞋一定是假的，因为并不是权威的第三方机构给出的鉴定结果，而是品牌商。而品牌商与电商之间的利益博弈从奢侈品电商诞生起就已经存在。

    据悉，目前国内众多奢侈品电商售卖的主流奢侈品品牌里，唯一正式授权案例是来自走秀网所取得的意大利奢侈品牌Salvatore Ferragamo菲拉格慕官方授权，除此之外所有在售卖奢侈品的电商均未获得任何的品牌授权。并且诸如爱马仕、LV、卡地亚等一线品牌对下游的销售渠道管控相当严格，基本不允许货品外流。

    爱马仕CEO帕特里克·托马斯上周就公开表示，“80％在互联网上以爱马仕之名售卖的商品都是假货。”此言一出，引发国内网民对众多奢侈品电商网站上所售爱马仕产品的货源存疑。

    陈寿送认为，传统的奢侈品牌不是奔着销量去的，他们更在意的是目标客户的购物体验和品牌的历史传承，而国内电子商务的特征就是“便宜”，这与奢侈品牌的理念相悖，自然得不到品牌商的认可。

    进货环节存在“假货”风险

    既然没有授权，那奢侈品电商所售的商品是从什么渠道来的？

    走秀网副总裁钟琳称，走秀网很多商品是从国外的品牌授权经销商处拿货的，在对这些经销商的资质经过严格审核后，才会进货。但对于外界“仅口头承诺为正品”的质疑，他表示，因为涉及到商业秘密，所以不到诉诸法律的关键时刻，走秀网暂不能将相关的资质证明、与经销商的合同以及购买发票予以公开。

    记者获悉，目前国内奢侈品电商除了从国外经销商渠道进货外，最常见的就是通过国外买手批量购买，而买手也主要是向海外经销商拿货，而不直接从品牌商那里直接拿。

    易观国际电子商务专家陈寿送表示，正是由于奢侈品电商进货渠道复杂，因此谁也不能担保经销商或是买手没有在商品中掺假，谁也不敢保证商品100%没有问题。

    一位奢侈品电商从业人士表示，“做奢侈品如果不做一线品牌等于没做，但一线品牌做起来确实有风险。”

    陈寿送认为，奢侈品电商的渠道困境不过是时间问题，可能过了一些年以后，国内奢侈品电商做大做强后，在品牌商面前电商或会有更多的话语权。

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    奢侈品真假谁说了算？

    目前国内缺乏权威的奢侈品鉴定机构，这不仅让奢侈品电商们感到困扰，也给消费者的维权带来困扰。

    有消费者去往国内的品牌店要求验货，但往往遭拒。由于竞争的关系，会出现国内的授权代理商给电商“使绊”的情况。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示：“目前国内部分的代理商对于电商销售的商品通常采用不提供官方售后服务、从公开宣传上声明和通过产品鉴定三个方法来打击网上销售的非官方渠道的商品。”

    还有电商业界人士表示，虽然是通过国外授权渠道购买到的商品，但是由于存在国内的产品型号以及包装等细节方面的差异，电商的商品有可能会在国内鉴定时被认定为“假货”。

    有专家表示，随着国内奢侈品消费扩容，行业应该有一个统一的处理办法，一方面可以重塑消费者的信心，保护消费者权益；另一方面也可以呼吁一些奢侈品牌商加大在售后服务、鉴定方面的力度。