部分列车移往深圳、东莞、佛山、肇庆始发

　　西南方向车票最紧张

　　返程票什么时候开卖、帮人买票一张只加收10元被刑拘、购票渠道多了票更难买、开通了高铁短线车是不是停了许多、网上显示没票黄牛却能帮买到……现在正是春运抢购火车票高峰时节，各种有争议的话题也不断被爆出。昨日上午，广铁集团副总工程师黄欣、广铁公安局副局长陈树松等上线广东民声热线，对听众所提出的争议点和疑惑一一作答。

　　问：回家的票已经买好了，什么时候可以买到返程的票？

　　黄欣：为了方便各位旅客节后返回广东，我们目前有两种比较好的方式来购返程票。第一，我们从20日开始已经开通了返程票专门购票电话，号码是95105105，从上午到晚上结束，使用这个电话可以预订节后正月初四到正月十九期间的车票。主要是订湖南地区26个车站返回广东的车票，元月26日以后可以在下车后到当地车站购买，让大家把去程和回程车票带上，回到家安心过年。

　　第二条渠道，全国火车票预售期已经可以延长20天，预订全国各地返回广东的车票，预售期20天，订票成功以后可以在广东本地任何一个窗口取票。但目前预订只有网络和电话两个方式。

　　问：春运期间去粤东和粤西的短线车会不会停开？

　　黄欣：为了应对广东地区的春运，全国各地都把短途客车停掉，北方冰天雪地，全国铁路支援广铁800辆客车，很多都从北方地区过来，他们连人带车过来帮助我们，他们的老百姓其实也非常不容易。有一个好消息，今年在粤东、粤西地区，比如梅州到汕头这样几对短线车在春运期间都继续开行。

　　问：今年有多少备用候车点，有没有专车接送？

　　黄欣：今年在广州市春运办的组织下，为了应对有可能出现的突发情况，采取了新的应急措施，琶洲继续作为应急候乘，在票面上有印明，但候乘只有6趟车。其他的在票面上分别印了从A到I等字母，一共有18个点，是广州市备用的18个应急点，一旦发生类似于2008年的冰灾情况就会采用这个备用点，旅客就要根据车票上指定的地点，对应到这些地点之间候乘，这18个点全部在地铁站附近，一旦线路开通接送非常方便，各地政府一旦启动应急预案之后会安排专门的工作人员来给旅客引导。

　　问：感觉广州站发车少了很多，是不是因为高铁停开了许多车？

　　黄欣：这几年高铁开通以后，有些区段适当的减少了车次，比如京广线，为货运腾出空间。但是作为春运期间，铁道部从来没有减过车次，今年按照广东省政府的部署，把临客开到务工人员身边，我们对广州站进行了分流，把广州的列车挪到珠三角外地务工人员聚集的地方，比如东莞、深圳，深圳的蛇口、深圳西，现在的深圳东，佛山，肇庆，这是一个便民的举措，避免这些旅客通过汽车转到广州来乘车，也是对均衡运输的一种策略。

　　问：电话、网络都买不到票，到底是不是票不够？

　　黄欣：归根到底还是运力和需求不匹配的问题，广东省的劳动部门提供的数据，外来务工人员达到2670万人，在春运期间有返乡意愿的2200万人，其中出广东省的1400万人，省内的800万人，我们铁路能提供的是800万人左右，也就是说只能满足一半。最紧张的确实是西南方向，因为西南方向铁路的运输能力有限，而且是四面八方的旅客都要回去，所以希望今后能加快西南地区铁路建设，解决西部地区的旅客返乡难的问题。

　　获利超2000元

　　构成倒卖车票罪

　　问：今年倒票行为最突出特点是什么？

　　陈树松：通过这几年的持续打击，黄牛猖獗势头得到有效遏制，与实施实名制车票前相比，下降了大概90%左右，但是还没有完全杜绝。今年比较突出问题是倒票贩子搜集大量他人信息，用以在网上抢票，这一类今年我们打了很多，所以我们也提醒广大群众不要轻易把自己的信息交给他们以免上当受骗。

　　问：佛山新婚夫妻帮农民工买票一张收10元，有人认为是民事行为，现在的处罚过重，请问怎么看？

　　陈树松：我们也注意到社会对此事的关心和议论。但是根据现行法律，刑法227条有明确规定，倒卖车票票面价值达到5000元，或者获利超过2000元，就构成了特别严重的倒卖车票罪，所以我们对他们采取了强制措施，最高人民法院在1999年的司法解释已经非常清楚。

　　这对夫妻确实从中收取了每张10元的谋利，而且在他们当时的店面上打了广告，拉了横幅。至于这对小夫妻刚刚结婚3个月等问题，我们也注意到了，但是公安机关是一个执法机关，不是立法机关。在新的法规出来前，我们只能按照现行法律进行处理。不过考虑到这对夫妻的情况，我们正在跟检察部门沟通，根据他们的具体情节和他们的态度，能不能变更一些强制措施。