您好,这里是聚美优品”,一个客服人员正在用甜美的声音在处理着聚美优品顾客的投诉,电话那头的顾客对自己刚刚购买的Burberry手表提出了质疑,客服人员并未过多询问,就引导用户进行了退货处理。
但这里并不是北京东二环中汇广场的聚美优品总部,或是某个客服中心,而是河北三河市的燕郊镇的一所普通居民楼里的民居,在工商部门的注册信息上,这家公司叫做祥鹏恒业商贸有限公司(以下简称为祥鹏恒业),是聚美优品的供货商之一。
民居不大,在客服的隔壁房间,几个美工正在过时的台式机上努力地处理着Armani(阿玛尼)时装的实拍图片,稍后这些精修过的图片将出现在京东商城的某个活动上。这家公司的另一个身份也是京东全球购的供货商。
▲聚美优品6.15活动
祥鹏恒业的库房在燕郊开发新区内,这个刚刚租下的近千平米库房内存货不多。一辆快递车停在库房门口,几个工人懒散地卸下了来自中国各省的纸箱,在仓库库员粗暴的撕开纸箱后,露出来的廉价塑料袋里随意塞满了各类可疑的奢饰品服装。
在祥鹏恒业的官方语境下,这些都是海外供货商采购的正品,通过正规渠道进入中国市场,但纸箱上的快递单说明他们来自湖北武汉。当然,根据货品不同,有些箱子的发货地也会是浙江、福建或广东。
稍后,这些大牌服装会跟从其他渠道采购的奢侈品包装袋一一配对,最终流入到中国的主流电商平台上。其实,祥鹏恒业不仅在聚美和京东上售卖,同时也为亚马逊、1号店、国美在线、走秀网、拉手等各个平台服务。