消费者诉商家不诚信且多收了800元保险费，消委会提醒网购“宠物狗”需谨慎

小陈指定购买的边牧犬。受访者供图

实际收到货不对板的边牧犬。受访者供图

　　在火炬开发区工作的小陈花1900元网购了一条宠物狗，收货后却发现狗的性别弄错，外型也不是自己当初所定，而且，商家承诺可退还的800元“保险费”也迟迟不到账。和商家多次协商无果后，小陈向中山市消委会投诉此事。中山市消委会表示，非生活类消费投诉不在业务受理范围内，但建议市民谨慎网购“宠物狗”。

　　消费者投诉 网购宠物狗一周内死亡不能退款

　　7月17日，小陈在赶集网上一家名为“犬心犬意宠物会所”的店订购了一条雌性边境牧羊犬，一共花费1900元，其中，有100元的托运费和800元的保险费。根据商家的承诺，800元保险费在收到小狗后可以全额退还。另外，小狗会在3日后通过航空托运至珠海三灶机场。

　　7月20日下午，小陈在珠海机场接到了小狗。他发现，这是一只雄性狗，外型和自己当时预定的有差别。他当时便在QQ上向商家反馈信息，但对方称，这条狗就是此前向他推荐的那只，只是实物会比照片看上去小一些而已。而且，狗的价格和性别没有关系。

　　和商家沟通一番后，小陈接受了这条狗，开始等待商家承诺中要退的800元“保险费”。一周后，他发现这笔钱一直没有到账，便再次在QQ上与商家沟通。对方告知，这笔钱没有了，因为小狗中途转机的时候用掉了。“他说小狗是从杭州转到沈阳，再从沈阳转到珠海或者广州的。”小陈说。

　　小陈的说法得到了两位网友的证实。在广州读书的网友“小丁”告诉记者，她花了1700元（含500元保险费）购买了一条萨摩耶犬，可是小狗到家四天后就死了。她跟商家讨说法，对方却一直以各种理由不愿退款，“他之前承诺15天内有问题可以退款，而且也要退保险费的，现在却什么都不退。”

　　商家回应 没人能保证活体动物卖出后不死亡

　　据小陈和小丁介绍，有同样遭遇的还有一位齐齐哈尔的市民。事情发生后，他们曾多次与商家沟通，但对方打太极，跟他们的说法都是：小狗在送货的过程中发生了转机的情况，保险费因此用完，不能再退还。“我们分别不同时间打电话问他，他的回答都一样。”小陈说，“事发后，无奈之下，他只能向中山市消委会投诉。”

　　8月6日和7日，记者根据小陈提供的电话先后两次致电这家宠物店，一位姓王的男士称，他们的小狗确实在该店购买，但他从未承诺过要退保险费，“如果不转机就退，转机就不退，但我们基本都会转机，从其他的地方先到宁波再送到目的地。”该男士称，小狗养在其他的地方，转到宁波是为了核对有无问题。另外，没人能保证活体动物一定不会死，小狗卖出后死亡，不会给予全额退款。

　　“你可以再花半价买一只，但要加检疫费300元，如果第二只再死了，我们会全额退款。”该男士说。但是，当记者问及他的承诺是否可信，如何确保有效时，他却说：“我们会挑最好的给你，但是谁都不能保证一定不死。”（记者/高薇 通讯员/谢辉）

　　■提醒

　　中山市消委会：

　　非生活类消费品投诉

　　不在受理范围

　　就此问题，记者采访了中山市消委会相关负责人，他们表示，消法规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。以此来看，宠物狗不属于该法律调整范围。因此，暂时无法调解此类投诉，只能给消费者做一些指引。另外，他们建议消费者在购买此类商品时，要谨慎，尽量不要选择网购。

　　中山市消委会法律顾问团律师黄磊：

　　消委会应受理投诉

　　商家需举证无责

　　黄磊认为，此类消费也是一种娱乐和生活需要，可以列入生活消费，应纳入消委会的受理范围。商家若不承认有保险费，应该进行举证，提供具体的收费单据，例如各项收费明细等。若收费明细清晰，则可以认定为合理收费，否则属于不合理收费，消费者有权要求其退还。另外，按照属地管理原则，消费者可到杭州或中山消委会投诉。