为维护电信用户的合法权益，不断提高电信行业整体服务水平，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，山西省通信管理局围绕“携手共治畅享消费”主题，于3月9日至11日联合省电信用户委员会对基础电信运营企业电信服务工作，用户投诉的热点难点问题，包括长期解决不好的投诉问题，以及贯彻执行《电信用户申诉处理规定（试行）》和处理用户申诉情况等进行了检查。
此次检查结果显示，各电信运营企业能够执行国家相关规定，通过优化流程、强化管控、抓源治本、业务创新和服务创新，为用户提供了较好的服务，服务质量不断得到提升，用户投诉逐渐下降；能够组织人员宣贯落实《电信用户申诉处理规定（试行）》，全面部署“3·15”期间工作。检查还了解到，当前用户投诉的热点主要集中在：手机流量费争议、网络信号弱、工作人员解释不到位和工作操作失误引发的服务争议；固话宽带修装不及时、用户对企业出台的业务规则不满意、电子渠道流程长等问题；个别人员处理用户投诉、申诉时，对问题查证、内容核实不详细，工单填写不规范等问题。
山西省通信管理局与电信用户委员会就企业服务不到位、宣传不规范、如何维护用户合法权益、如何解决好用户投诉热点问题等方面提出意见和建议，各企业均表示将积极采取有效措施，进一步加强电信业务宣传和推广的规范管理工作，改善服务质量，强化服务意识，规范经营服务行为，切实解决好广大电信用户关注的服务热点问题，降低用户投、申诉率，不断提升用户满意度，全力为广大电信用户提供经济便捷、优质高效的电信服务。
