3月9日晚间,平安银行发布2021年年度业绩报告。年报数据显示,2021年全年,平安银行实现营业收入1693.83亿元,同比增长10.3%;实现净利润363.36亿元,同比增长25.6%,连续四年实现营收、净利双增长。
零售业务再度担当平安银行的重要增长引擎,2021年平安银行零售业务实现营业收入982.37亿元,同比增长8.4%,在全行营业收入中占比上升为58%。作为零售业务的排头兵、消费金融的压舱石,平安银行信用卡经历主动调整之后迎来提速,2021年四季度总交易金额破万亿。全年数据方面,截至2021年末,流通卡量突破七千万张,达7012.65万张,较上年末增长9.2%;信用卡应收账款余额6214.48亿元,较上年末增长17.4%;全年信用卡总交易金额37914.10亿元,同比增长9.8%。
在3月10日举行的平安银行年度业务发布会上,平安银行董事长谢永林表示,去年把信用卡的准入门槛和额度管理大幅收紧,所以零售在信用卡的营收上是明显承压的,这是我们主动作为。经过二季度的调整,到四季度营收已经恢复增长。今年前两个月,信用卡的营收增速已经恢复到20%。
信用卡业务增长在平安银行向零售银行的转型中具有重要意义,既是银行持续扩大用户规模的“流量池”,同时也是零售客户生命周期经营的重要一环。在当前信用卡市场增速持续走低的背景下,平安银行信用卡无疑做到了“逆袭”。
而进一步拆解平安银行信用卡的增长逻辑,2021年流通卡量、总交易额双双接近10%增长背后,是从获客到运营整个体系的全面提升。从发卡超百万的拼购场景“京喜”联名卡,再到千万客户参与的“全城天天88,燃动8亿好礼”大型营销活动,在一体化经营体系的支撑下,平安银行信用卡整合了丰富的内外服务资源,在智能化底座的加持下为用户提供了“极致”体验。而更广泛的客户接触点、更丰富的用卡场景、更全面的金融服务导入,带来用户和交易额双增长,成为平安银行信用卡逆袭的基石。
车主卡“冲线”2500万,做深服务打造“极致”体验
2021年,平安银行核心车主类信用卡流通卡量突破2500万张。持续的服务升级、提升活跃度是车主类信用卡不断增长的推动力。
2021年8月,恰逢平安集团的“温暖车主季”,平安信用卡联合中石油为平安银行持卡用户推出“超10亿中石油加油福利”加油券套餐活动权益,信用卡和借记卡用户都可以享受,为超百万平安持卡客户提供加油优惠。
依托平安集团汽车业务的深厚资源,平安银行车主类信用卡的服务权益不断升级,被广泛认为是“车生活”场景下功能最强大的信用卡之一。其中入门首选的“随享版”,免年费、加油88折,持卡人激活首刷送价值3888元途虎大礼包,包括保养现金券、车品通用券;追求丰富权益的用户,还可选择“豪享版”,除了加油88折,持卡人激活首刷即可获赠平安行保障,最高保额100万元、还有月刷月有礼,外卖会员、视频VIP、代驾券、洗车券、话费优惠券等好礼随心兑换。
以车主类信用卡为代表,平安银行信用卡持续提升客群精细化经营,通过综合化经营丰富产品权益配置,满足客户多样化需求,力图提供给持卡人极致的使用体验。
针对年轻客群,创新升级平安银行悦享白金信用卡,基于“卡权分离”模式打造特色权益平台,让用户自由进行权益搭配,充分满足年轻人多样的消费及权益需求。在品牌价值传递方面,平安银行信用卡通过《笑5fin钟》栏目大胆出圈,以调侃、吐槽贴近年轻群体的方式直面行业痛点,层层传递品牌价值。
做深服务,本质上也是做大资源的成果,体现了平安银行信用卡在“五位一体”战略下,开放合作拓展资源和精细化经营能力边界的不断升级。
在商业发展逐步进入以消费为驱动的周期,读懂消费者需求,以消费者为中心建立高效的商业系统是转型唯一方向。对于平安银行信用卡而言,无论是做“实惠”用户权益,还是做“丰富”场景化服务,无不体现了指向消费者的、体系化提升的持续进阶。也是平安银行信用卡敢于以“实动率”作为业务经营发展“北极星”指标的底气所在。
聚焦“一体化”,综合化经营破局“存量时代”
平安银行副行长、首席财务官项有志在业绩发布会上表示,2021年平安银行信用卡聚焦获客和经营一体化。
在过去的一年,平安银行信用卡依托金融科技能力,强化客群精细化经营、场景化布局及智能化服务,持续打造信用卡“快、易、好”的极致客户体验。依托数据、智能化,“场景”与“业务”深度融合,不同业务流程持续打通并形成高质量的联动。
在消费者层面,“一体化”提供了更为强大的体验和价值。以口袋商城经营方面为例,平安银行信用卡加强积分场景搭建及联动,通过对用户行为的洞察,将娱乐互动体验和消费服务体验深度融合,打造“千人千面”商城内容。消费者的体验提升,带来的是实动率的提升和业绩的增长,财报数据显示,2021年信用卡商城交易量同比增长18.7%。
表现在业务上,平安银行信用卡综合化经营持续深入,开放、联动和协同为业务发展注入了持续的活力和机会,在信用卡市场发卡量增速触顶的背景下,为行业探索了“存量时代”的发展路径。
2021年7月,平安银行信用卡携手顶级国漫IP“哪吒”开展“全城天天88,燃动8亿好礼”大型营销活动,平安银行首次推出哪吒主题卡面,包括借记卡与信用卡,用户可以自主选择申请,并通过企业微信及抖音合作等创新模式实现精准触达,吸引近千万客户参与。
通过平安银行悦享白金信用卡的权益升级,围绕年轻用户的需求特征,将消费、积分等各项权益集合在丰富的生活场景中。既凭借“卡权分离”的百变权益为信用卡吸引处于成长期、消费需求多变的年轻用户,更是通过联动借记卡促进存量客户向综合业务转化,为开展更多生活场景的金融服务打下了基础。
2021年双11期间,平安银行信用卡独具匠心地联动银行理财业务,推出了“惠花会赚”活动,即平安银行信用卡特邀客户通过信用卡消费可获得1:1体验金,体验金可用于模拟投资指定理财产品,体验收益归用户所有,客户可选择将收益真实购买理财产品或兑现发放至借记卡账户或理财账户。
从银行经营层面来看,客户参与“惠花会赚”活动,通过一系列的消费加理财行为,直接联动信用卡、借记卡和理财账户,形成了新的业务路径,进一步拓宽了信用卡业务在综合化经营战略中的发展空间。据平安理财总经理张东在业绩发布会上透露,“惠花会赚”活动一键撬动了借、信、理的账户资金链,上线当月实现获客理财用户10万,累计已达50万。
同时,平安银行信用卡与多家头部电商平台在消费场景、支付领域开放合作,推动共同经营、共建生态,打造核心生态经营体系。2021年11月,天猫淘宝首次主动对外开放金融企业招商,平安银行信用卡成为首批合作企业之一。以丰富的优惠活动打造消费、分期、还款、理财四大环节,通过消费和支付场景接入电商平台的巨量资源,由支付工具提供者转变为场景经营者。其中与京东合作“京喜卡”为业内率先发布的拼购场景联名卡,自2021年2月上市以来发卡超百万张。
截止2021年底,平安银行信用卡新户双卡率较上年末上升9.9个百分点,本行卡还款率较上年末上升 4.5 个百分点。在这样的过程中,平安信用卡联动了综合化经营的一体化商业体系,将获客、电商、市场、生息经营、零售业务等多个部门联动到业务链条中,不仅实现了信用卡业务用户的新增和激活,同时也担当了综合化经营的先行军。
金融科技赋能,智能服务为业务助力
在平安银行信用卡业务的大生态体系中,持续的为持卡人提供丰富多彩的体验和服务,金融科技基础上的智能化底座无疑是重要的一环。年报数据显示,平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元,同比增长2.4%。平安银行持续加大科技投入,已在精细化管理、投产效率领域有所体现。
持续的科技能力投入,带来的是业务发展的强大支撑。平安银行信用卡完全自主研发拥有100%知识产权的A+新核心系统,在过去一年时间里已支持1.2亿账户量正常运营,并成功应对了双11、双12和“全城天天88”等多轮大规模消费节带来的峰值考验。
2021年12月15日,由央行和证监会主办的2020年度金融科技发展奖评选公示获奖项目,平安银行信用卡A+新核心系统项目荣获科金融科技发展奖一等奖。金融科技发展奖源于银行科技发展奖,是我国金融业科技领域的部级奖项,以高质量的项目申报、高水准的专家评审,成为银行业乃至金融业高水平科技成果评价的标杆和旗帜。
智能服务的加持下,平安银行信用卡的综合经营能力不断提升。2021 年末,平安银行智能语音中台已渗透到 508 个业务场景,年外呼规模 2.72 亿通,同比增长 58.8%,促进信用卡分期成交金额同比增长17.8%。
据悉,基于大数据技术应用的不断迭代升级,金融科技将在平安银行信用卡一体化运营体系中发挥更大的作用,包括基于客户行为预判需求,为客户精准推荐各类活动优惠及服务;搭建客户意图智能识别及风险预警体系,通过差异化系统布局、专业化策略建设、高效化团队服务实现客户问题的一站式解决,提升客户服务体验; 通过线上化平台对客户旅程进行闭环监测,优化客户体验,提升客户满意度等。
年报显示,平安银行将继续强化信用卡、贷款产品的数字化经营能力,加强消费金融业务与私行财富业务、基础零售业务的联动,深化客户综合化经营,加大对较低风险的持证抵押贷款投放。未来,信用卡将可能为平安银行综合化经营提供更多的想象空间。
