课程背景 :
我国加入 WTO 后,涉外企业剧增,需要大批高素质的订单执行队伍,而 " 跟单员 " 则成为这一岗位不可或缺的专业人才, 对跟单员的社会需求一直维持较高水平;无论外贸加工企业还是民营企业,几乎每个企业都需要跟单员多名,但目前,国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任,他们虽有实际操作能力,但缺乏完整的知识背景,由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的 " 误操作 " ,往往使企业信誉和财产遭受重大损失。
因此,企业急需对跟单员进行专业培训 " 一个企业之存在、生存与发展,都是以订单为主线条的,作为订单的跟进者,跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节 "! 从企业管理来说,跟单员前途无量 ! 他是一项 " 综合性 " 工作,既要了解企业生产的管理与流程,又要熟悉外贸企业的运作方式,更要有高强的沟通跟催能力。
跟单员在日益激烈的市场经济环境下,重要性不断凸显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的 " 特别助理 " 。 " 要做总经理,先做跟单员 " 这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理,最好的就是从跟单员开始。
课程收益:
( 1 )分析能力 - 能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
( 2 )预测能力 - 能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
( 3 )表达能力 - 善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
( 4 )专业知识 - 跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
( 5 )与生产人员共事的能力 - 能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
( 6 )人际关系处理能力 - 较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
( 7 )法律知识 - 了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
( 8 )谈判能力 - 具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
( 9 )管理与推销能力 - 对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
( 10 )物流知识 - 了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
课程内容:
★★★一、高级跟单员工作概述
1 、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
2 、跟单员处理订单的工作流程和环节
3 、跟单员对内对外需要处理哪些事务?
4 、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好?
5 、跟单员如何跨部门开展工作?
★★★二、高级跟单员的工厂管理技能
1 、如何分析产能负荷?
2 、如何协调销货计划?
3 、如何制定生产计划?
4 、如何控制生产进度?
5 、如何督促物料到位进度?
6 、如何统计分析生产数据?
7 、如何协调处理生产异常问题?
8 、产供销失调的症状、原因与对策
★★★三、出口型企业跟单模式
1 、如何确认客户所需样品?
2 、接收客户正式订单?
3 、制定各车间的具体生产计划?
4 、制定各种物料的需求计划?
5 、跟进生产实施状况
6 、处理交期延迟问题
7 、发货前的准备工作
8 、完成后的统计分析
★★★四、高级跟单员工作策略
1 、第一招:自始而终,一竿子插到底
2 、第二招:及时掌握信息,克服信息不对称
3 、第三招:学会写工作报告
4 、第四招:善于开会,事情摊到桌面上来说
5 、第五招:作业异常报告
6 、第六招:表格化管理
7 、第七招:让人另眼相看的广告牌管理
8 、第八招:掌握主动,抓住牛鼻子
9 、第九招:要有主导意识,跟催及时有力
10 、第十招:把注意力集中到有问题的部分
★★★五、高级跟单员自我革新能力培养
1 、分析问题与解决问题的能力
2 、沟通能力 -- 如何进行有效的沟通
3 、经常保持九条危机意识
4 、工作方面的五项自我评鉴
5 、跟单员(主管)拥有的五种勇气