银行行业

《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》

-----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲

 

 

【课程对象】：

银行：工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。

 

【课程目标】：

1、抗疲劳、化压力为动力；

2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；

3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；

4、快速提升业绩；

 

【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天

 

【课程大纲】：

 

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

 

导言、关于学习的效率及学习方法分析

 

头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？  每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

 

前言、为什么要化解压力？

（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析

（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？

（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？

（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

 

第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、常见压力表现及测试

（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号

 

二、常见压力的源分析

（一）、来自工作业绩的压力

（二）、来自公司KPI考核指标的压力

（三）、来自工作强度的的压力

（四）、来自上司的压力

（五）、来自下属的压力

（六）、来自同事的压力

（七）、来自客户的压力

（八）、来自朋友的压力

（九）、来自家庭的压力

（十）、来自学习的压力

 

 

三、压力的积极作用

（一）、动力作用

（二）、挑战感和兴奋感

（三）、精力充沛的感觉

（四）、关注细节、把事做准确

（五）、增强自信

（六）、增强目标感

 

四、压力的负面表现

（一）、压力过大的讯号  (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）

（二）、长期压力的负面影响

短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表压力分析

                    银行客户经理压力分析

                    银行柜台营业人员压力分析

                    银行行长压力分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

 

第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、个人调整八大技巧

（一）、转移法

（二）、发泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、奖励法

（六）、微笑法

（七）、运动法

（八）、学习法

 

二、团队互助调整20个技巧

(一)              团队激励法

(二)              团队体育运动或知识竞赛等活动

(三)              个别人员谈心

(四)              团队表彰法

(五)              团队培训法

(六)              团队表扬会

……

 

短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析

                    银行客户经理短期压力调整案例分析

                    银行柜台营业人员短期压力调整案例分析

                    银行行长的短期压力调整案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

 

第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、赢者心态

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事巅峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练

（五）、专注与执着

（六）、感恩心态

（七）、平衡心态

（八）、个人英雄 VS 团队精神

录像观看：海底总动员

录像观看：团结就是力量

模拟演练：团队合作活动

 

（九）、知足常乐 

（十）、老板心态

 

 

二、人生规划

（一）、人生的重要选择

1、想要的VS必要的  

2、主要VS全面

3、家庭VS事业

4、精神VS物质

（二）、个人职场生涯规划

（三）、个人魅力提升规划

（四）、个人财富积累规划

（五）、人脉积累规划

（六）、知识积累规划……

 

 

短片观看及案例分析：银行人员的人生规划案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

 

三、目标管理

（一）、目标分解的原则；

（二）、四象限法；

（三）、分级管理法；

（四）、多叉树法；

（五）、授权与监督

短片观看及案例分析：正反目标管理案例分析

示范指导、模拟练习：做自己的目标管理

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

四、时间管理

（一）、四象限法则；

（二）、ABCDE法则；

（三）、80/20原则；

（四）、统筹方法；

（五）、活用电脑；

（六）、授权与监督；

短片观看及案例分析：正反时间管理案例分析

示范指导、模拟练习：做自己的时间管理

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

 

五、平衡人际关系

（一）、沟通六件宝

（二）、人际关系平衡心理分析

（三）、冲突解决技巧

短片观看及案例分析：正反平衡人际关系案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

六、化解各方压力

（一）、化解来自工作业绩的压力

（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力

（三）、化解来自工作强度的的压力

（四）、化解来自上司的压力

（五）、化解来自下属的压力

（六）、化解来自同事的压力

（七）、化解来自客户的压力

（八）、化解来自朋友的压力

（九）、化解来自家庭的压力

（十）、化解来自学习的压力

 

 

课程结束：

 

一、           重点知识回顾

二、           互动：问与答

三、           学员：学习总结与行动计划

四、           企业领导：颁奖

五、           企业领导：总结发言

六、           合影：集体合影

 

 

【主讲老师--陈毓慧老师资历】：

²       国家营销师

²       国家企业培训师

²       银行服务营销专家、服务礼仪专家

²       中国咨询行业赏识培训模式倡导者

²       清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

²       中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师

²       历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

²       10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

²       针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

²       培训课程数百场，培训学员过万人

 

【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：

1.     《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2.     《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

3.     《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

4.     《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

5.     《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）

6.     《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）

7.     《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与产品营销技巧》（2-4天）

8.     《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）

9.     《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

10. 《银行：化压力为动力-----网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

11. 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”

 

【课程特色】：

(一) 激情洋溢

(二) 互动性强

(三) 案例丰富

(四) 贴近实际

(五) 深入浅出

(六) 逻辑性强

(七) 解决难题

(八) 赏识培训

 

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：

（一）、银行行业：

苏州工行、         常州农行、     苏州中信银行、    山东工行、

广州中行、         天河中行、     东山中行、        四川省农行、  

荷泽工行、         广东邮储、     广东信合、        浙江商业银行、

中国建行、         广发行、       深发展银行、      广西邮储、 

浙江商业银行、     北滘农行、     宁波农行、        慈溪农行、

安徽宣城人民银行、 宣城中行、     交行信用卡中心、  交行总部呼叫中心

宣城建行、         宣城农行、     宣城工行、       宣城邮储、

宣城交行、         宣城农村信合、 佛山农行 、      宾州工行、

深圳招行、         福州民生银行、 昆明信合、       东莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、     汕头建行、

中信银行信用卡中心、渤海银行      秦皇岛交行、     秦皇岛农行、

秦皇岛建行、       秦皇岛邮政银行、 郑州农行       秦皇岛工行

江苏农行大客户部、 南京银行总部、  杭州银行总部、   招行批发客户部

招行呼叫中心、     徐州农行        广西工行         青山工行 

铜仁农行           六盘水工行      勐腊中行          中国银行焦作分行

内蒙古建行         满洲里建行      二连浩特建行      乌兰察布建行   

 ……

（二）、通信行业：

广州移动、       番禺移动、         增城移动、    深圳移动、

清远移动、       上海电信、         南京移动、    福建移动、

泉州移动、       惠州移动、         福建联通、    广州电信、

深圳电信、       佛山电信、         顺德电信、    高明电信

西安电信、       泉州电信、         阳江移动、    河北电信

南平电信、       开封联通、         台州电信、    厦门电信、

汕头移动、       台州联通、         中山移动……

 

（三）、电力行业：

云南电力、         佛山供电、         南方电网、      大理供电、  

孝感供电、         湖北供电、         国家电网、      广东供电、

汕头供电、         茂名供电、         深圳供电、      广州供电、

北京供电……

 

（四）、其它行业：

联想集团、        香港高宝集团、    意大利玖姿集团、久泰能源集团

上海宝钢集团、    南湖国旅、         御足堂连锁、   深圳奥联科技、      

中山大学肿瘤医院、中国银行、         卡顿连锁机构、中国铝材集团、

松下洗衣机、      广东烟草集团、     JT烟草集团、  九美国际、

天驹集团、       中国传播力、        东莞美维电路、 铭万集团、

绿盾农资、       路劲地产、          隽雅置业、     江西山峰日化集团、

优宝集团、       利氏生物、         绿岛西餐、     文康大酒店、

香港李锦记集团、  中国平安、        中国人寿、     玫琳凯（中国）、

中华联合财产保险、莱茵集团、        中意保险、     深圳千婷、

商业银行、        尚艺连锁、        广东华润、     肇庆邦健、  

深圳丑小鸭、      深圳沙萱、        深圳铭剪坊、   立信集团、

广东诚铭、        东莞高丝、        国防工业大学   中铝集团广西分公司、

深圳海宇、        南海发展股份、    深圳安泰普医疗、华盛集团、

韩国LG电子、     广东邮电、        妈咪宝贝、      明园新都酒店、 

广西珠宝行、      万客隆连锁商场、  金六福酒业、    万力啤酒、

漓泉啤酒、        深圳金威酒业、    北京燕京集团、  鱼峰酒业、

金味麦片、        广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、

蒙牛乳业、        伊利乳业、         北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业

周大福珠宝、      广西立伟电子、     南方航空、     海南航空、 

麒麟啤酒、        新希望集团、       河北天香乳业、 迈瑞生物、

中国常林集团      阿里巴巴、         长沙烟草、       天福复烤、    

光大地产集团、    石花酒业……

 

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

公司地址：广州市白云区机电大厦

邮政编码：510515

服务热线：4006-5858-16

联系人：杨老师

传真：020-87067396