《电力中层干部综合管理技能提升特训营》
----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：
电力青年骨干
【课程时间】：4天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性
第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、电力组织上下级沟通障碍分析
（一）、组织因素分析
（二）、个体因素分析
二、高效沟通技巧
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通六步曲
（八）、避免沟通障碍
三、如何与上级沟通
(一)、 了解上司的需求与自己的行为
(二)、 理解上司的难处
(三)、 清除与上司沟通的障碍
(四)、 如何接受上司的指示
(五)、 及时给予反馈信息
(六)、 如何向上司汇报工作
(七)、 如何与上司商讨问题
(八)、 如何向上司提出建议
四、如何与部属沟通
(二)、 了解部属的需要以及自己的行为
(三)、 工作中与部属沟通的误区
(四)、 如何向部部属达工作任务
(五)、 如何听取部属的工作汇报
(六)、 如何与部属商讨问题
(七)、 如何向部属推销自己的建议
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第二章、领导力建设之——情商与领袖魅力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、EQ情商对于管理工作的重要性：比尔·盖茨谈情商
二、领袖魅力提升之自我意识
（一）、情绪意识
（二）、自我评价
（三）、建立自信心
三、领袖魅力提升之自我管理
（一）、诚实守信
（二）、自制能力
（三）、适应能力
（四）、目标规划
（五）、积极主动
四、领袖魅力提升之社会意识
（二）、洞察和善用
（一）、组织意识
（三）、服务意识
五、领袖魅力提升之领导风格
（一）、指挥型
（二）、支持型
（三）、参与型
（四）、成就型
六、领袖魅力提升之管理能力
（一）、员工管理
（二）、客户管理
（三）、企业文化管理
（四）、成本利润管理
（五）、培训管理
（六）、自我管理
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第三章、领导力建设之——效率/时间管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、高效时间管理的技巧
（一）、时间管理的四象限法则
（二）、时间管理的80：20原则
（三）、时间管理的统筹方法
（四）、活用现代办公工具
二、有效目标管理的技巧
(一)、 如何制定工作总目标
(二)、 如何与下属设定并达成目标
(三)、 目标分解的总原则
(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、 目标管理的追踪
(六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
三、提升管理工作的效率的技巧
(一)、 树立高效意识
(二)、 使用现代办公工具
(三)、 确定有效的工作目标
(四)、 合理安排任务
(五)、 加强时间管理
(六)、 建立有效沟通渠道
(七)、 打造高效团队
(八)、 克服主客观因素
(九)、 完善效率考核方法
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第四章、领导力建设之——团队合作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、团队建设的基本要求
(一)、 树立共同的团队目标
(二)、 建立共同的文化
(三)、 确立团队信任关系
(四)、 保持良好的沟通
(五)、 团队成员的素质和相关技能
(六)、 团队领导者的领导能力
二、团队文化建设
(七)、 团队共同目标与信念
(八)、 领导力与追随者
(九)、 团队文化三层次
(十)、 人际关系三途径
三、团队配合技巧与凝聚力打造
(一)、 提高团队凝聚力技巧
(二)、 团队配合的ABC法则
(三)、 团队共同目标建立技巧
四、团队激励与绩效考核技巧
(一)、 激励VS奖励
(二)、 精神激励VS物质激励
(三)、 适合供电企业的10种团队激励技巧
(四)、 分工授权与监督技巧
(五)、 绩效考核技巧
(六)、 适合供电企业的3种绩效考核技巧
五、团队冲突的有效化解
（一）、团队冲突的表现形式
（二）、造成团队冲突的原因
（三）、处理团队冲突策略
（四）、处理团队冲突步骤
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第五章、领导力建设之——组织协调（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、供电企业跨部门沟通技巧
（一）、跨部门沟通的常见问题及症结
（二）、加强部门沟通
（三）、问题沟通四步骤
（四）、高效部门沟通会议
二、供电企业跨部门协助技巧
(一)、团队的力量：1+1>2
(二)、电力公司目标VS部门目标
(三)、部门间的关系
(四)、目标——困难——沟通——协调——合作
(五)、管理者最关键的能力就是：协调
(六)、换位思考
三、会议组织协调技巧
（一）、会议的组织技巧
（二）、会议流程
（三）、激情会场氛围营造
（四）、会议的核心内容
（五）、会议主持技巧
（六）、会议训导技巧
四、工作总结及汇报组织协调技巧
(一)、 工作总结及汇报的方式
(二)、 工作总结及汇报的要求
(三)、 工作总结及汇报的策略与方法
(四)、 高绩效的团队会议召开技巧
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练：部属常见错误观点的应对与解答
第六章、执行力提升之——高效执行要素（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、执行力不佳的原因分析
(一)、 心态方面：不想严格管理
(二)、 缺少科学的监督考核机制；
(三)、 执行的过程过于繁琐
(四)、 缺乏目标管理及任务分解方法
(五)、 缺乏团队文化建设
(六)、 缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；
二、执行力提升的三大要素分析
（一）、战略——执行的方向
（二）、人力——最合适的人才
（三）、运营——运筹帷幄中，决胜千里外
三、打造中层干部高效执行力
（一）、确立正确的战略方向
（二）、营造执行力文化
（三）、执行速度
（四）、执行效率
（五）、团队协作技巧
（六）、有效的授权与监督
（七）、有效激励与奖惩
四、压力化解与情绪管理策略
（一）、赢者心态
（二）、赢者思维
（三）、共赢沟通
（四）、自我激励
（五）、团队激励
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第七章、执行力提升之——提升部属执行力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、部属积极工作心态训练
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
二、部属的工作能力提升训练
（一）、切实加强学习，提高工作能力
（二）、善于讲落实，工作负责任
（三）、引入良性的竞争机制
（四）、勇于接受批评，完善自己
（五）、善于总结，提升自己
三、有效激励与奖惩
（一）、部属最需要什么
（二）、精神激励VS物质激励
（三）、奖励VS惩罚
（四）、精神激励技巧
（五）、物质激励技巧
四、有效授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术“三明治”法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第八章、青年骨干识人用人能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、寻找人才， 不拘一格
（一）、实习生
（二）、校园招聘
（三）、鼓励员工推荐
（四）、人才市场招聘
（五）、广告媒体招聘
（六）、猎头搜索专业人才
二、面试人才， 全方考核
（一）、面试考核法
（二）、笔试考核法
（三）、远程操作法
（四）、实操考核法
（五）、细节观察法
三、留住人才， 知人善任
（一）、如何留住人才
（二）、如何知人善任
四、充实人才， 备用人才
（一）、人才职业生涯规划
（二）、人才学习成长规划
（三）、人才能力成长与成就感规划
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 重点知识笔试或模拟考试、点评
三、 Q 与A
四、 学习总结与行动计划
五、 领导总结发言
六、 颁奖、合影
【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
* 国家营销师
* 国家企业培训师
* 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家
* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
* 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
* 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师
* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
* 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
* 针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数百场，培训学员过万人
【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
（二）、针对电力行业的主要课程
1、《电力营业厅：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
3、《电力中层干部综合管理技能提升特训营》（2-4天）
4、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》（2-4天）
5、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
8、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
（一）、电力行业：
云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、
孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、
汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、
浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、
玉溪供电、 青山供电 保定供电 勐腊供电
大唐电力……
（二）、通信行业：
广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、
清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、
泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信
西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信
南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、
汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信……
（三）、银行行业：
苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、
广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、
荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、
中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、
浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、
安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心
宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、
宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、
深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、
秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、 秦皇岛工行
江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部
招行呼叫中心、 徐州农行……
（四）、其它行业：
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、
中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、
松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、
天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、
绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、
优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、
香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、
中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、
光大地产集团、 石花酒业 国航呼叫中心……
【学员心声】：
◆ 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
------------湖北供电公司学员
◆ 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
------------孝感供电学员
◆ 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
-------------云南供电学员
◆ 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------南方电网 李经理
【课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
电话∶020-33543959、37241009、37240051、33301551 传真：020-37240051
邮箱∶cyh@vip.163.com MSN：wyb9588@msn.cn；
讲师助理：王助理 15989110310 QQ：963018071、574236428
86-020-33543959 
