电力中高层管：《组织公关沟通艺术与政府公关》课程大纲
            ---电力服务营销专家  陈毓慧老师主讲

【课程对象】：
　电力中高层管

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、沟通的重要性**
（一）、改善部门间的关系
（二）、建立和谐氛围
（三）、提高工作效率
（四）、沟通创造价值

二、策略层面谈沟通
(一)、 沟通行为的流程要素
(二)、 组织的领导行为风格
(三)、 组织文化

三、技巧层面谈沟通
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲

四、建立沟通意识，培养沟通习惯**
（一）、准确地倾听、传递和接收反馈信息；
（二）、解决冲突；
（三）、解决问题；
（四）、劝告技能；
（五）、指导技能

五、组织管理沟通常见问题
(一)、 文化不同导致的沟通内生障碍
(二)、 命令传导机制欠缺导致的信息扭曲
(三)、 横向责任不清导致的正式沟通受阻

六、电力组织沟通的6种沟通障碍
(一)、 地位障碍
(二)、 组织文化障碍
(三)、 交流网络障碍
(四)、 空间障碍
(五)、 跨文化沟通障碍
(六)、 区域沟通障碍

四、改善组织沟通的途径
(一)、 提高沟通者自身的沟通技能
(二)、 有目的的健全组织的沟通渠道
(三)、 建立组织沟通反馈机制
(四)、 改善组织沟通环境

六、集团内部管理沟通艺术
(一)、 环境沟通
(二)、 会议组织沟通
(三)、 伦理与管理沟通
(四)、 危机沟通
(五)、 跨文化沟通
(六)、 与新闻媒体沟通
(七)、 谈判沟通
(八)、 冲突管理沟通

七、集团内部的管理沟通艺术
（一）、对上对下管理沟通技巧
1、平行沟通方法
2、书面沟通方法
3、网络沟通方法
4、电话沟通方法
（二）、组织内部工作沟通技巧
1、跨部门沟通存在的常见问题及症结
2、加强集团内部沟通
3、问题沟通四步骤
4、高效集团内部沟通会议

八、省级公司上传下达的艺术
(一)、 了解“下情”，吃透“上情”
(二)、 与集团总部沟通策略与方法
(三)、 向集团总部汇报工作技巧
(四)、 与下属子公司沟通策略与方法
(五)、 处理下属子公司汇报与请示的艺术

九、沟通的特征分析
（一）、与省委省政府沟通的特征分析
（二）、与发改委沟通的特征分析
（三）、与电力公司沟通的特征分析
（四）、与电监办沟通的特征分析
（五）、与当地的环保消防和安全部门沟通的特征分析

十、测评：性格测试、沟通风格测评、公关角色分析

短片观看与案例分析：某电力公司：组织沟通的正反面案例分析
                    某移动省公司：集团内部沟通案例
                    海尔集团：集团内部沟通案例

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

第二章、电力政府公关（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、政府关系的六条原则
（一）、态度积极，但把握分寸
（二）、换位思考，互惠互利
（三）、坦诚沟通，相互信任
（四）、长期规划，持久行动
（五）、局部服从整体
（六）、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略
(一)、邀请政府参与策略
(二)、邀请政府参观策略
(三)、以公益目的参与政府及公共事项
(四)、利益共享策略
(五)、政府联谊活动
(六)、直接影响政府政策的策略
(七)、政治宣传策略
(八)、党团建设策略

三、政府公关活动策划
(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准
(二)、政府公关活动的目标选择体系
(三)、政府公关活动策划的两个基本原则
(四)、投入产出分析、可行性分析

四、政府公关活动实施
（一）、明确政府公关活动的流程、分工和责任人
（二）、活动前准备工作
（三）、政府公关活动的执行与监督
（四）、政府公关活动的控制与应急
（五）、政府公关活动后续跟进工作

五、获得政府政策支持的六大要点
（一）、掌握政府  政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持独立，适时参政议政
（四）、注重自身形像
（五）、进行“公关管理”
（六）、成功导致更大的成功

六、电力危机公关处理技巧
（一）、危机公关处理的六步骤
（二）、危机公关策略
（三）、危机处理策略
（四）、危机公关细节
（五）、错误危机公关的方式
（六）、危机公关方案策划与呈现
（七）、危机管理的商务谈判
（八）、危机公关处理利器
（九）、危机预防

七、政府公关礼仪
（一）、迎接检查礼仪
（二）、政府沟通礼仪
（三）、参加政府相关会议礼仪

八、特殊部门公关技巧
（一）、省委省政府公关技巧
（二）、发改委公关技巧
（三）、电力公司公关技巧
（四）、与电监办公关技巧
（五）、当地的环保消防和安全部门公关技巧

短片观看与案例分析：海南供电：公司形象推广公关宣传活动策划正反面案例分析
                    云南电力：危机公关的正面案例分析
　　　　　　　　　　某电力公司：政府公关活动策划的反面案例分析
　　　　　　　　　　海尔：政府公关案例
　　　　　　　　　　华为：政府公关案例
　　　　　　　　　　新希望：政府公关案例

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影

【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
* 国家营销师
* 国家企业培训师
* 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家
* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
* 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
* 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师
* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
* 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
* 针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数百场，培训学员过万人

【陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

（二）、针对电力行业的主要课程
1、《电力营业厅：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
3、《电力中层干部综合管理技能提升特训营》（2-4天）
4、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》（2-4天）
5、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
8、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
　（一）、电力行业：
云南电力、         广州供电、         南方电网、      大理供电、  
孝感供电、         湖北供电、         国家电网、      广东供电、
汕头供电、         茂名供电、         深圳供电、      北京供电、
浙江供电、         湖州供电、         贵州供电、      铜仁供电、
玉溪供电、         青山供电           保定供电        勐腊供电
大唐电力……

　（二）、通信行业：
　广州移动、       番禺移动、         增城移动、    深圳移动、
　清远移动、       上海电信、         南京移动、    福建移动、
　泉州移动、       惠州移动、         福建联通、    广州电信、
　深圳电信、       佛山电信、         顺德电信、    高明电信
　西安电信、       泉州电信、         阳江移动、    河北电信
　南平电信、       开封联通、         台州电信、    厦门电信、
　汕头移动、       台州联通、         中山移动、    内蒙电信……

（三）、银行行业：
苏州工行、         常州农行、     苏州中信银行、    山东工行、
广州中行、         天河中行、     东山中行、        四川省农行、  
荷泽工行、         广东邮储、     广东信合、        浙江商业银行、
中国建行、         广发行、       深发展银行、      广西邮储、 
浙江商业银行、     北滘农行、     宁波农行、        慈溪农行、
安徽宣城人民银行、 宣城中行、     交行信用卡中心、  交行总部呼叫中心
宣城建行、         宣城农行、     宣城工行、       宣城邮储、
宣城交行、         宣城农村信合、 佛山农行 、      宾州工行、
深圳招行、         福州民生银行、 昆明信合、       东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、     汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行、    秦皇岛交行、       秦皇岛农行、
秦皇岛建行、        秦皇岛邮政银行、                 秦皇岛工行
江苏农行大客户部、  南京银行总部、 杭州银行总部、   招行批发客户部
招行呼叫中心、      徐州农行……

　（四）、其它行业：
　联想集团、        香港高宝集团、    意大利玖姿集团、久泰能源集团
　上海宝钢集团、    南湖国旅、         御足堂连锁、   深圳奥联科技、      
　中山大学肿瘤医院、中国银行、         卡顿连锁机构、中国铝材集团、
　松下洗衣机、      广东烟草集团、     JT烟草集团、  九美国际、
　天驹集团、       中国传播力、        东莞美维电路、 铭万集团、
　绿盾农资、       路劲地产、          隽雅置业、     江西山峰日化集团、
　优宝集团、       利氏生物、         绿岛西餐、     文康大酒店、
　香港李锦记集团、  中国平安、        中国人寿、     玫琳凯（中国）、
　中华联合财产保险、莱茵集团、        中意保险、     深圳千婷、
　商业银行、        尚艺连锁、        广东华润、     肇庆邦健、  
　深圳丑小鸭、      深圳沙萱、        深圳铭剪坊、   立信集团、
　广东诚铭、        东莞高丝、        国防工业大学   中铝集团广西分公司、
　深圳海宇、        南海发展股份、    深圳安泰普医疗、华盛集团、
　韩国LG电子、     广东邮电、        妈咪宝贝、      明园新都酒店、 
　广西珠宝行、      万客隆连锁商场、  金六福酒业、    万力啤酒、
　漓泉啤酒、        深圳金威酒业、    北京燕京集团、  鱼峰酒业、
　金味麦片、        广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
　蒙牛乳业、        伊利乳业、         北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
　周大福珠宝、      广西立伟电子、     南方航空、     海南航空、 
　麒麟啤酒、        新希望集团、       河北天香乳业、 迈瑞生物、
　中国常林集团      阿里巴巴、         长沙烟草、       天福复烤、    
　光大地产集团、    石花酒业           国航呼叫中心……

【学员心声】：

◆ 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
　　　　　　　　　　　　　------------湖北供电公司学员

◆ 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
　　　　　　　　　　　　　------------孝感供电学员

◆ 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
　　　　　　　　　　　　　-------------云南供电学员

◆ 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。                               -----------南方电网 李经理
【课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
电话∶020-33543959、37241009、37240051、33301551     传真：020-37240051
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