如何成为优秀的流程管理人

主讲：江上——世捷咨询副总经理，资深顾问，资深讲师

世捷咨询流程咨询项目项目总监

2010年6月25-26日（周五、周六）——深圳

2010年7月2 -3日（周五、周六）—— 杭州

【培训对象】

  公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、品质部门负责人

  企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

【培训形式】

本课程为互动式培训

【讲师介绍】

         江上  世捷咨询副总经理，营销总监、知识总监，资深顾问，资深讲师

n         英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员

n         西安电子科技大学MBA

n         历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监

■ 擅长课程：《供应链运营与流程优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等

■ 经验：作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。

■ 项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、深圳市邮政局大客户营销流程规划项目，金发科技市场和供应链流程优化，浙江宁波德安集团组织和业务流程重整项目，深圳市兴森快捷市场营销流程项目，浙江宁波成路纸品供应链组织和业务流程项目，州723所业务流程优化，深圳三诺电子企业管理规划项目，海沃集团（扬州）企业业务流程重整项目，桂林俏天下企业业务流程规划等

■ 专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销

■ 专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……

■ 培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……

【课程大纲】

Ì       单元一、认识流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企业中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 流程的作用

☆ 如何将个人技能转化为组织的竞争力

◆ 企业制度、ISO9000与流程

◆ 流程管理（BPM）和持续优化

☆ 案例：某公司如何构建流程驱动型的组织

☆ 全景案例：某公司流程优化项目管理

Ì       单元二、流程设计

◆ 流程能力如何与战略匹配

☆ 服务型企业的流程特点

☆ 案例：某物流企业的流程体系

☆ 案例：西航空公司的流程设计

◆ 企业流程体系架构设计

☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

☆ 案例：某公司业务流程框架设计

☆ 案例：不同企业的制造流程架构

◆ 流程设计和分析工具介绍

☆ 思捷达流程设计和分析工具

☆ 演练：如何用Visio绘制流程图

☆ 演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）

◆ 企业流程体系架构设计

☆ 全景案例：某公司供应链流程设计

Ì       单元三、基于流程的绩效管理

◆绩效管理的三个层次

☆ 组织绩效管理与平衡积分卡

☆ 运营管理与运营分析

◆如何监控和管理流程绩效

☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

☆ 案例：供应链流程绩效分析和运营管理

◆ 全面流程管理——流程绩效保障

☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

Ì       单元四、流程优化和持续改进

◆ 什么时候应该优化流程

☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

◆ 流程优化的七个步骤

☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

◆ 流程优化的技巧

☆ 消除七个浪费

◆ 流程推行和流程审计

☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

☆ 案例：某公司市场退货流程审计

Ì       单元五、流程e化

◆ 电子商务

☆ 案例：某计算机企业电子商务运用

☆ 案例：某公司采购电子商务系统框架

◆ BPMS－工作流信息系统介绍

☆ 演示：某工作流信息系统的功能

☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍