l 您能在第一时间行动里保证服务方案的适用性和有效性吗？
l 您要怎么实现商业与IT的一致性的呢？
l 您要怎么使IT对商业需求做出动态的反应呢？
l 有关ITIL的风险管理和资源管理如何协调？
l 开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题要怎样解决呢？
l 您还在为IT技术方面的流程设立使得体系结构更完善而烦恼吗？
l 您还在为过于庞大的体系造成内容深度不够，并且使一些流程之间存在重叠性而烦恼吗？
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★ 来吧，欢迎参加由中睿IT培训学院举办的IT服务管理（ITIL V3）课程，通过培训，您将会充分了解IT服务管理的应用，还为IT专业人员提供了灵活性可以从容自如地对IT问题遇到的问题进行有效率的解决，达到您所想要的蓝图……
(注：仅限本期公开班，莫失良机哦！）赶快报名参加吧！让自己成为IT精英！ |
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上课时间 |
6月24-26日 |
培训天数： |
3天 |
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课程介绍 |
l IT服务管理实践
n 理解服务及其价值；
n 了解服务管理和实践的关系及概念；
n 理解职能、角色和流程的概念和特点；
l 简述服务生命周期
n 了解服务生命周期的概念；；
n 了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；
n 认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值；
l 概念与原则
n 服务管理的关键术语；
n 服务战略、服务设计、服务导入、服务运营、服务改进的基本概念和原则；
l 概念、流程、角色与功能
n 服务战略；
n 服务设计；
n 服务导入；
n 服务运营；
n 服务改进；
l 技术与架构
n 服务生命周期各模块相关工具介绍；
l ITIL认证介绍和模拟考试
n 模拟考试； |
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课程亮点 |
1、 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法；
2、 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ；
3、 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ；
4、可参加ITIL V3 Foundation国际专业认证考试； |
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讲师简介 |
刘宁老师EXIN官方认证高级ITIL讲师、微软十大金牌讲师、微软最有价值专家(MVP)，多年IT项目技术支持和培训咨询经历，从2008 年开始对ISO20000 、ISO27001 标准和ITILv2、 ITILv3、MOF等IT 服务管理模型进行深入研究，有丰富的实施经验。对甲方的IT 运维部门还是作为乙方的IT 服务提供商如何实施IT 服务管理体系有丰富经验；长时间从事企业技术支持，企业信息化项目的售前和支持工作，同时在微软产品整合面具有丰富经验； 现专注于ITIL本土化的角度对ITSM进行了持续的研究和实践，为联想集团、南方航空、东方思维、百事集团、中石化等多家知名企业提供过IT治理、信息安全、IT服务管理方面的咨询、规划和实施服务，并作为 EXIN 国际中国IT服务管理年会特邀嘉宾为众多讲师讲解相关内容。现为中睿IT培训学院首席讲师和资深顾问 |
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公司简介 |
中睿信息技术有限公司是一家专业的IT服务供应商，致力于高级IT技术培训、解决方案实施、软件咨询服务，公司以“领航IT服务”为企业愿景，与微软（Microsoft）、甲骨文（Oracle）、思科（Cisco）、Dell、BEA等全球多家跨国IT厂商建立长期的合作伙伴关系，汇集了全国众多顶级IT培训讲师和具备丰富理论与实战经验的技术精英，不断为追求卓越的企业提供最有价值的培训与服务，致力于培养具备综合实战经验及技能的复合型IT人才。 |
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