◆跟单员的客户关系管理

　　定位客户、服务和满足顾客

　　客户关系表现形式，平均客龄

　　客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

　　开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

　　赢得客户忠诚的方法

　　合作愉快是基础

　　留下值得怀念的背影

　　客户的心是企业最大的资源

　　案例：满意度一分钱不值

　　◆跟单工作策略

　　抓住主线，以不变应万变，举一反三

　　透过细节，掌握信息，杜绝死角

　　写一份有价值的报告，简洁而有效

　　善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

　　识别并锁定异常

　　规范化与格式化的工作有助于跟单

　　看板与目视管理，公开透明的管理法则

　　工作目标与目的，不要“为人作嫁”

　　责任是猴子，善待工作，善待自己

　　三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

　　案例：数码思维模式的《业务通报》

　　◆跟单工作工具

　　管理工具的妙用，跟单的八大工具

　　PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

　　过程、程序、规范化、标准化、效率公式

　　新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

　　◆跟单工作能力提升培养

　　沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

　　与顾客沟通的技巧

　　判断能力，经常保持九个危机意识

　　评价能力，五项工作评鉴

　　实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

　　承受能力，练就心理素质

　　经典案例分析

　　◆互动，自由问答

　　主要工作任务

　　遇到的问题

　　老的方式

　　检讨原因

　　跟单方法—提醒

　　改善后的方式，改善效果

　　◆互动，自由问答

　　参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

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　　讲师介绍：李广泰先生

　　李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编着人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

　　李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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