1、什么是目标与指标

　　2、KPI指标的基本属性与操作注意要点

　　为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；

　　他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题

　　为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

　　3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对

　　4、职能部门的定性指标，该如何操作？

　　三、建立KPI体系的方式方法：

　　如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？

　　1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围

　　2、价值树的操作模式与优点缺点

　　3、鱼骨图与头脑风暴法

　　四、平衡计分卡

　　1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；

　　2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

　　3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

　　4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？

　　5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

　　五、如何分解KPI

　　KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？

　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

　　1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

　　2、分解指标的2种基本方法

　　3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式

　　4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

　　六、指标词典的编制

　　指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

　　1、为什么需要定义KPI

　　2、财务指标定义时，需要注意的问题；

　　3、非财务指标，定义时需要注意的问题；

　　3、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

　　4、几个有问题的KPI的定义的分析；

　　七、确定目标——KPI的计分方式

　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

　　1、设定目标的痛苦；

　　2、目标订不准怎么办？

　　3.没有历史数据怎么办？

　　4、竞争，资源，能力对目标的影响；

　　5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法

　　6、长周期的目标如何分解到短周期；

　　7、痛苦考核与快乐考核——什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

　　八、绩效管理的周期

　　年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

　　1、年考考什么？月考考什么？

　　2、长周期与短周期；

　　3、不同层次与职能部门的周期；

　　4、如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

　　九、主基二元考核法

　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？

　　如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

　　1、KPI所无法解决的问题；

　　2、主要绩效与基础绩效的关系；

　　3、如何在实践中运用主基二元考核法；

　　十、绩效面谈与沟通

　　1、计划阶段的绩效沟通

　　2、辅导阶段

　　3、考核阶段的绩效沟通

　　4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

　　十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策；

　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

　　1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

　　2、推行的程序；

　　3、公司政治与绩效管理的推行

　　4、绩效管理与企业文化；

　　-------------------------------------------------------------------------------　　讲师介绍：蔡巍

　　蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员

　　蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。

　　曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。

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