第三部分、结构化面试理论与实践技巧

　　给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程

　　为什么要进行“结构化面试”

　　结构化面试的涵义

　　结构化面试的特点

　　→面试问题多样化

　　→面试要素结构化

　　→评分标准结构化

　　→考官结构化

　　→面试程序及时间安排结构化

　　如何操作结构化面试：“八步法”

　　→确定面试要素

　　→编写各要素的详细定义说明

　　→确定要素的目标值

　　→设立要素权重

　　→编制具体的评分表格

　　→设计结构化面试题库

　　→对相关主考官培训，知识转移

　　→现场实施结构化面试，及时评分

　　分组演练：一个真实的结构化面试现场

　　第四部分、结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

　　1、背景性问题，附经典面试提问分析；

　　2、意愿性问题，附经典面试提问分析；

　　3、情境性问题，附经典面试提问分析；

　　4、压力性问题，附经典面试提问分析；

　　5、智能性问题，附经典面试提问分析；

　　6、专业性问题，附经典面试提问分析；

　　7、行为性题目，附经典面试提问分析；

　　→STAR行为面试技巧

　　→行为面试方法概述

　　→行为面试---STAR样本

　　→STAR实战分析：考察“培养人才”方面

　　→行为面试的要点总结

　　→询问失败的行为事例

　　→分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法

　　第五部分、招聘中的细节技巧运用

　　面试前期控制重点

　　→电话预约

　　→面试时间安排

　　→面试地点安排

　　→面试的行政安排

　　面试过程中考官的听、说、答

　　→面试人有效倾听的技巧

　　→聆听要点

　　→在倾听时要避免误区

　　→如何让应聘者多说

　　→回答应聘者的疑问

　　面试过程的谎言识别与失误避免

　　→应聘者说谎时的通常表现

　　→肢体语言观察技巧

　　→避免应聘材料的误导

　　→如何维护应聘者自尊

　　面试结束后的工作

　　→如何做好面试记录

　　→如何使用面试评估表

　　如何开展招聘评估

　　→成本效用评价

　　→录用人员评估

　　→过程控制评价

　　→撰写招聘小结

　　第六部分、人才测评的主要方法与技术

　　常用的人才综合测评方法

　　→心理测验

　　→知识技能测验

　　→无领导小组讨论

　　→案例分析

　　→情景模拟(角色扮演)

　　→管理游戏

　　→行为事件访谈

　　→文件筐测试

　　→命题演讲

　　如何对更关键的职位进行背景调查

　　案例分享：某企业销售工程师招聘评价中心设计实战

　　课程总结与知识回顾

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　　讲师介绍：丁坚(Kevin Ding)

　　资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。

　　丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

　　丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、天津康师傅集团等大型企业单位。

　　丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他最大的心愿。

　　【客户留言见证】

　　“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”陈先生,人力资源部,中国医药集团公司

　　“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”盖处长,资本运营部,中石油天然气集团公司

　　“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”张女士,海尔大学培训中心，中国海尔集团

　　“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”袁先生,副总经理,北京住总集团

　　“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”李先生,人力资源部,中国移动浙江公司

　　“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

　　刘先生,人力资源部,中国航天科技集团公司

　　“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”赵先生,人力资源部,安徽江淮客车集团

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