全面质量管理 

　　课程时间2011年12月3-4日

　　课程地点杭州

　　课程讲师史玉杰

　　课程费用

　　个人票价    3200元

　　3人套票     8640元

　　5人套票     13600元

　　10人套票    25600元

　　15人套票    36000元

　　备注：所有价格均为实价，绝不打折销售。此费用不含食宿费用

　　一、【课程背景】

　　质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：

　　◆ 质量意识淡薄,质量观念落后

　　◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损

　　◆ 退换货频繁发生，严重影响成本控制

　　◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应

　　◆ 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁

　　◆ 质量标准执行力度不到位

　　在这种情况下，着名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！为此，华制集团特开设本课程以系统提升企业全员的质量管理实战技能！

　　二、【华制介绍】

　　华制国际（Made In China International，以下简称MICI）是中国领先的精益咨询、全球标杆学习服务及培训服务机构，是中国规模最大的精益咨询和全球标杆学习公司。全球总部设在美国纽约，亚洲总部设在日本名古屋，中国总部设在上海，并设有北京、广州、杭州、苏州、无锡、青岛、郑州、天津等分公司及美国格林集团、美国CCOE公司、日本JMC株式会社、日本精益软件株式会社等合资公司。

　　凭借强大的课程研发能力和超过60位专职讲师团队，华制集团可为客户提供标准及个性化的公开课课程，从高、中、基三个层次入手，覆盖全价值链、全职级，并联合推动认证体系的整合，保证课程的权威性和有效性。

　　迄今为止，MICI已在中国36个城市成功举办公开课1300场，服务企业8000家，客户满意率为95%以上，重复培训率为70%，是中国最大的制造业培训机构。

　　三、【课程目的】

　　本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。

　　四、【课程受益】

　　1.全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；

　　2.明确质量管理的手段与方法；

　　3.获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；

　　4.学会制定质量管理的运作机制；

　　5.掌握构建全面质量管理的文化体制。

　　五、【课程特色】

　　1.专业讲师深度剖析全面质量管理的理论，通俗易懂；

　　2.名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；

　　3.现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；

　　4.启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。

　　六、【课程对象】

　　制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。

　　七、【讲师介绍】

　　史玉杰

　　◆北京大学  EMBA，天津大学  MBA

　　◆精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带

　　◆美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师、中华 培训网、学习型中国网易创培训网核心讲师

　　◆亚洲管理协会华北区经理

　　◆8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验

　　◆擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等

　　◆培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。

　　八、【课程大纲】

　　第一单元、质量管理发展历史概述

　　l 全面质量管理发展历史概述

　　l 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

　　l  PDCA、戴明和全面质量管理

　　l 企业体质强化与改善

　　l  TQM的基本理念

　　l TQM的特点和其发展的历史

　　l TQM和ISO9000及其它管理模式的对比

　　l TQM的组织形态和架构

　　第二单元、全面质量管理原理

　　l TQM的特点和关键

　　l 综合性的管理

　　l TQM八大原则

　　l TQM的基本观念

　　l TQM的人员管理

　　l TQM的思想基础和方法依据

　　l 全面质量管理的地位如何？质量培训工作

　　l TQM的工作方式和理念

　　l 全面质量管理的原则

　　l 员工导向和管理承诺

　　l 企业持续改善和业务的连续性

　　第三单元、导入TQM的八个步骤

　　l TQM推进委员会

　　l TQM工作小组

　　l 制定TQM方针

　　l TQM组成单元

　　l 管理层信息沟通

　　l 管理层培训

　　l 员工培训

　　第四单元、常用的TQM管理工具

　　l TQM的目标和任务

　　l 何为品质管理及对品质管理的误解

　　l 品质管理活动的分类

　　l PDCA管理循环

　　l 怎样进行PDCA循环

　　l 排列图

　　l 因果分析法

　　l 对策表方法

　　l 分层法

　　l 相关图法

　　l 统计分析表方法

　　l 直方图方法

　　l 工序能力指数

　　l 控制图

　　l 其他方法简介

　　第五单元、制程的品质管制

　　l 制程管制的概念

　　l 制程变动的原因与分析

　　l 制程的状态

　　l 制程管制的进行步骤

　　l 制程管制的PDCA落实

　　第六单元、QC小组的管理与运作

　　l 我国的QC小组建设和管理现状

　　l 如何组建QC小组

　　l QC小组活动管理

　　l QC小组活动成果管理

　　l QC小组成果评审和激励

　　第七单元、全面质量管理成本管理

　　l 质量成本项目设置和分类

　　l 质量成本管理

　　l 全面质量成本管理

　　l 质量成本概念

　　l 质量成本构成

　　l 质量成本项目详解

　　l 收集质量成本数据

　　l 质量成本的计算

　　l 质量成本报告

　　l 质量成本改进的评价

　　l 质量成本的传统计算方法

　　l 质量成本的过程法计算

　　九、【客户见证】

　　客户代表客户感言

　　三一重型装备有限公司——史玉杰老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，通过这次课程学习，掌握了多种实用的解决质量管理的工具及技巧，相信这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。

　　杭州兴隆羽绒有限公司——老师以诙谐幽默的解说方式全面详尽将全面质量管理理念体系及对现场管理中极易产生极难根治问题的解决之道进行了独到而又简单易行的剖析与互动讲解，非常满意！

　　浙江横店东磁股份有限公司——课程讲的是企业质量管理中实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！

　　梦娜控股集团——通过此次学习，使我开阔了视野，学习了很多新的管理理念，并认清了自己管理工作的方向。老师的讲课亦比较生动，易接受。

　　伊品集团及下属生物工程——课程内容深入浅出，非常实用，回到公司后推导所有干部借鉴，相信这对于提高我们公司整体实力有一定的指导意义！