所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

　　【QC七大手法培训大纲】

　　一、全面品质管理

　　■PDCA、戴明和全面质量管理

　　■全面质量管理原理

　　■TQM 和 ISO9000

　　二、依据事实的QC七大手法

　　1）查检表

　　■如何作查检表

　　■查检表的种类与内容

　　■使用查检表之实例

　　2）鱼骨图

　　■鱼骨图的作法

　　■两种类型的鱼刺图的运用

　　■好的鱼刺图与不好的鱼刺图

　　3）柏拉图

　　■柏拉图的作法

　　■柏拉图分析的应用

　　■柏拉图使用实例

　　4）层别图

　　■层别法 （Stratification） 的意义

　　■层别法的作法

　　■使用层别法实例

　　5）直方图

　　■使用直方图的目的

　　■直方图的看法及使用法

　　6）散布图

　　■散布图的意义

　　■散布图的作法

　　■用散布图检讨的现场的问题

　　7）控制图--监控过程的变异波动是否稳定的工具

　　■控制图的原理与分类

　　■控制图的判读、判异的说明

　　?■练习制作控制图，并进行失控分析

　　三、走向思考的新 QC 七大手法

　　1）关连图

　　■关连图法的适用范围及特征

　　■关连图的形式

　　■关连图的制作及活用的重点

　　■关连图案例

　　2）矩阵图法

　　■矩阵图的作法

　　■矩阵图法的用途

　　■各种矩阵图

　　■系统矩阵图案例

　　3）KJ法亲和图   ■何谓亲和图

　　■亲和图的活用程序

　　4）系统图   ■系统图使用方法

　　■系统图法之优点

　　■系统图作法（目的--手段）

　　5）PDPC 法--流程决定计划图

　　■何谓PDPC 法

　　■PDPC的活用程序

　　■活用事例F箭头图法

　　■何谓箭头图法

　　■箭头图法的事例

　　■箭头图的活用程序

　　6）矩阵数据解析法

　　■矩阵数据解析法的主要用途

　　■形态分析法的活用程序

　　■应用实例

　　四、综合案例研讨及导师答疑

　　【培训讲师】

　　华丽珍老师

　　国家注册质量工程师，国家级QC小组活动诊断师。 美国AITA国际职业顾问，PTT授证培训师，质量管理专家。擅长业务为企业质量系统改善，包括：产品设计开发、质量经营战略、质量链管理、供应商质量管理、现场质量管理、企业质量文化的构筑与团队建设、慢性不良课题的解决和客户技术服务等，主讲的课程以实务见长，贴近企业的实际需要。

　　长期从事质量链管理、技术研发、客户关系管理、售前售后服务等工作，多次赴日本、美国和马来西亚接受系统培训、参与国际交流和开展涉外业务，在质量管理、产品创新、管理创新和六西格玛推行实务方面有丰富而独到的实践经验。从事咨询业以前十年曾在某世界五百强企业担任质量链经理和质量总监。