尚艺学院经营管理系列课程安排-广州，尚艺学院，经营管理系列，课程安排-广州在线

广东尚艺职业培训学院2011年5月份课程安排表
类型	课程名称	日期	时间	主要内容	开课地点	招生对象	招生人数	收费			报名时间
类型	课程名称	日期	时间	主要内容	开课地点	招生对象	招生人数	学费	行政费	资料/材料费	报名时间
经营管理系列	尙艺金牌主管	5月19日-28日	10天	1、在店铺组织分组PK活动时该如何分组、如何组织、如何执行，才会更有效率； 2、重点学习现场管理技巧和每日、每月工作的标准规程，如客人投诉处理方法； 3、如何阻止员工外流； 4、如何留住优秀的员工； 5、员工水平越高越想跳槽怎么办； 6、员工不愿签劳动合同怎么办； 7、员工拉帮结派怎么办； 8、如何妥善处理员工之间的纠纷； 9、如何与员工和谐相处； 10、如何赢得员工的信任； 11、如何让员工把你当成自己人； 12、员工因为外卖提成的纠纷应如何处理； 13、管理人员现场接待、现场管理、现场成交的话术技巧。	广州学院	主管、副店或晋升主管的管理者	50人	6980元/人	无	无	5月19日前
	管理实务第四期	5月11日-13日	3天	1、现场管理； 2、品质管理； 3、顾客管理方法和技巧； 4、客户资料的手集与整理。	广州学院	主管及积极上进、有管理潜力的美发店在职人员	100人	3600元/人/六期 880元/人/期（注：单报一期须交380元教材费）	无	30元/人	5月11日前
	发廊连锁经营战略规划辅导	5月23日-25日	3天	1、利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析；　　2、对竞争对手进行详细调查，分析其优劣势；　　3、分析企业内部优势与劣势，确定企业核心竞争能力；　　4、对业内外优秀企业进行标杆分析和成功要素分析；　　5、运用相对成本地位分析法分析成本竞争优势；　　6、确定公司的业务范围和地域范围，确定公司发展方向，确定进入或退出部分市场及其具体方案；　　7、制定可供选择的发展战略及目标；　　8、运用客户共享、成本共享法分析多元化的可行性；　　9、确定多元化和专业化战略决策；　　10、制订详细的战略实施计划和监督控制方法；　　11、根据新的业务性质调整业务管理模式（如引入信息技术，运作流程再造）；　　12、制定战略实施计划和监督控制措施；　　13、设计相应的KPI（关键绩效指标）确保战略方案有效执行。	广州学院	发廊经营者、发品厂商、发品经销商、美发教育从业人员等企业核心领导团队	限额40家店（每店限额3人含秘书、自带手提电脑）	2680元/店（不打折）（食宿交通费用自理）	无	无	5月23日前
经营管理系列	前台主任班	第一阶段：5月15-19日	5天	1、发廊管理类：门店管理，成为店总最好的助手；门店营运管理，流水牌班表的调度与运用； 2、发廊财务类：财务报表的制作、运用与操作； 3、发廊销售类：现场销售的话术、流程、技巧； 4、发廊客户管理类：客户资料管理及运用，电话回访、销售的话术及技巧。	广州学院	单店管理型店长、前台经理、接待人员、营业主管等行政工作人员	100人	3600元/人	一年内免费复读，收取行政费：50元/人/天	30元/人	5月9日前
	大堂经理班	第二阶段：6月13-17日	5天	1、顾客群类别及管理通过观察与沟通的方式去分类客户。通过观察客户的穿着、打扮、言行来了解、分析客户后，用最好的方式与客户沟通，从而达到客户管理的目标。 2、客户关系处理与维护 1)如何建立稳固的顾客群体系 2)如何建立稳定的大客户管理体系 3、发廊服务与接待 1)服务话术的教导 2)服务流程的训练 3)确定一流的发廊服务品质 4)服务体系的完善与提升 4、发廊营运体系 1)现场客户（外卖、卡、项目）销售 2)每日销售达成跟踪 5、发廊营运品质管理 1)服务品质管理 2)技术品质管理 3)销售品质管理	广州学院	学习完第一阶段前台主任班，并考核成功的学员	100人	3600元/人	一年内免费复读，收取行政费：50元/人/天	30元/人	6月13日前
	钻石店学习计划	课程安排	7天	1、员工心态调整（1）让员工在店里听从老板指挥（2）在晋升阶段（前期、中期、后期）的心态调整（3）员工自我职业生涯规划 2、店内销售技术（1）外卖口述（2）项目推广（3）卡类销售 3、技术实操 4、专业知识-技术语言教导 5、训练员工服务流程、服务用语、服务态度 6、回店后的工作计划和业绩目标	广州学院	店内发型师、中小工、管理人员	15家	直营店/加盟店：6800元/店/10人（不打折）外部店：8800元/店/10人（不打折），不满10人报名的店铺每人按980元/人（不打折）。	无	30元/人	5月20日前