课程名称

 日期

 时间

 主要内容

招生对象

收费 

5家店以上的总裁、总经理或是投资人

(等等）

1、 解决门店的结构问题：                                                                                        

  1）管理梯队的搭建；2）设计师梯队的搭建；                                                                                          3）烫染梯队的搭建；4）洗护技师梯队的搭建；5）美容师梯队的搭建；

　　注：梯队搭建包括A、梯队规划；B、人员招聘；C、素质的教育；D、绩效的管理；E、薪资福利待遇。

　　2、 门店运营：

　　营销：1）项目开发；2）价格体系；3）推广方式；4）项目诊断（数据管理）；

　　运行：1）水牌管理；2）流程管理；3）财务管理；4）成本控制。

店长、主管、项目经理

　　1、 超级店长一日工作流程：做最重要的事，做最该做的事，成为合格店老板（店长）；

　　2、 会议主持的能力训练

　　开晨会：制定目标，建立团队凝聚力，打造超级团队；

　　完美周会：让员工学会自我总结，自我发现问题并且修正；

　　3、 店铺数据化管理：通过财务报表去分析、解决店内营运问题；

　　4、 客服管理能力训练：学会建立客户管理系统，稳定大客户管理体系；

　　5、 沟通技巧训练：现场客户（外卖、卡、项目）销售，打造发廊销售高手、店铺外交能手；

　　6、 学会辅导员工：有效解决员工心病，提高工作激情，解除后顾之忧；

　　7、 学会制度建立：设定培训、考核、晋升制度和专业服务流程，提高服务品质效率；

　　8、 自我心态突破：了解自己，提升自己明确，自己的方向；9、 掌握店铺内部企业文化的建设，使员工自动自发的工作10、技术训练：提升店铺的技术品质11、外出店实操：将课堂上的理论与实践相结合。

　　发廊老板、店长、副店长、项目经理

　　1、顾客群类别及管理

　　通过观察与沟通的方式去分类客户。通过观察客户的穿着、打扮、言行来了解、分析客户后，用最好的方式与客户沟通，从而达到客户管理的目标。

　　2、客户关系处理与维护

　　1）如何建立稳固的顾客群体系2）如何建立稳定的大客户管理体系

　　3、发廊服务与接待

　　1）服务话术的教导2）服务流程的训练3）确定一流的发廊服务品质4）服务体系的完善与提升

　　4、发廊营运体系

　　1）现场客户（外卖、卡、项目）销售2）每日销售达成跟踪

　　5、发廊营运品质管理

　　1）服务品质管理2）技术品质管理3）销售品质管理

　学习完第一阶段前台主任班，并考核成功的学员

　　1、发廊管理类：门店管理，成为店总最好的助手；门店营运管理，流水牌班表的调度与运用；

　　2、发廊财务类：财务报表的制作、运用与操作；

　　3、发廊销售类：现场销售的话术、流程、技巧；

　　4、发廊客户管理类：客户资料管理及运用，电话回访、销售的话术及技巧。

　　1、员工心态调整

　　（1）让员工在店里听从老板指挥（2）在晋升阶段（前期、中期、后期）的心态调整（3）员工自我职业生涯规划

　　2、店内销售技术

　　（1）外卖口述（2）项目推广（3）卡类销售

　　3、技术实操4、专业知识-技术语言教导5、训练员工服务流程、服务用语、服务态度6、回店后的工作计划和业绩目标