培训目标:

　　1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。?7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

　　培训对象：门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

　　培训课时：2天14小时

　　培训内容：

　　第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

　　第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

　　第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：

　　全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人

　　2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术

　　3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人

　　4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心

　　二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？?

　　第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

　　第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：

　　“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样   2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效   4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务   2、工作关系   3、角色转变   4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标    2、盈利目标   ?3、员工满意目标   ?4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

　　第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法

　　1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法

　　五、快速提升门店执行力

　　1、《我说你做》游戏的启示

　　2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析

　　3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

　　4、门店执行力问题案例分析

　　第三单元：打造狼性团队的“136部队”一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点   2、三个阶段   3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

　　第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》

　　六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：

　　●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作1、VIP顾客发展方案2、《客户信息包》的档案内容建立3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量●案例分析：××着名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

　　第五单元：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值?三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练?

　　第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

　　第一单元：明白：老板要销量，更要毛利

　　一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点

　　二、牢记开源节流：利润＝收入－支出1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑?

　　第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

　　2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策?

　　二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析

　　2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则?

　　3、要有量身定做的进销存软件三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？

　　第三单元：培训后“落地”工具说明与应用工具一：《短信复习法》操作工具二：《531行动表》培训跟进工具三：《门店问题改善提案书》应用

　　培训时间：

      2011年09月08－09日  深圳

　　2011年09月21－22日  广州

　　2011年10月13－14日  上海

　　2011年12月08－09日  上海

　　2011年12月21－22日  深圳

　　2012年01月05－06日  广州