【时间地点】 深圳班(第99期）    213年1月5日—6日    二天  上午9：--12： 下午2：--5：

（具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）

【培训对象】      各企业的研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

【课程背景】     　   企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪7--8年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪8年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决7%基本的质量问题。后来，在QCC活动中，遇到相对复杂的问题，传统的QC七大工具（称之为旧QC七大手法）已不能满足，在解决问题思路和方法上补充新的QC工具，称之为“新QC七大工具”，包括1 ）关连图，2 ）矩阵图法，3 ） KJ 法亲和图　，4 ）系统图　，5 ） PDPC 法 - 流程决定计划图，6 ）矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借2年对新旧QC七大手法应用研究，帮助大家系统掌握新旧QC七大手法，快速地提高质量管理水平和实战能力。

【课程收获】  1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续   改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念；2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法；3、系统掌握新旧QC七大手法工具；4、快速提高解决问题能力。

【课程大纲 】 第一天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”            2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性                       2）认识内外顾客3）识别顾客要求                     4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图            1、愿景、使命、价值观和领导         2、以顾客为中心3、TQM和ISO9管理系统                         4、过程控制5、人力资源和培训                   6、科学方法和工具7、团队和文化                       8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客                       2）降低劣质成本3）更高的收益                       3）更忠诚的员工1、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动 2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC              

第二部分：旧的QC七大手法1、 查检表　　1.1查检表的种类、内容和作用1.2 如何设计查检表 　　1.3 使用查检表之实例1.4 查检表现场练习

2   鱼骨图 　  2.1 鱼骨图和头脑风暴法2.2 鱼刺图和过程IPO分析 　　2.3 鱼刺图简单快捷实用------如何用MINITAB软件绘制鱼刺图　　2.4 MINITAB鱼刺图应用练习 3   柏拉图 　　3.1.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）    3.2柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数3.3柏拉图分析的应用实例3.4 柏拉图MINITAB使用和训练

4   层别图 　　4.1 层别法在解决问题中巨大的作用　　4.2 层别法的类别和变量族4.3 层别数据收集表设计4.4 数据收集4.5 层别图MINITAB制作　　5   直方图 　　5.1 直方图的目的和作用5.2 如何从直方图判别过程异常和可能的原因5.3 直方图数据要求5.4 多个Y的直方图　　5.5 直方图MINITAB应用  第二天

6   散布图 　　6.1 探索性分析Y和X关系6.2 显著相关、一般相关和不想关6.3 相关系数进一步验证　　6.4 散布图应用注意事项6.5 散布图直方图MINITAB应用　7、 控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具 　　7.1控制图的原理与分类 　　7.2计量值控制图的判读、判异的说明 7.3 计数值控制图判读、判异的说明7.4 控制图MINITAB应用

第三部分  新QC七大工具讲解与运用1   关连图    1.1 关连图法的作用    1.2 关连图的应用步骤   1.3 关连图的制作及活用的重点    1.4 关连图案例分享和应用练习

2   矩阵图法    2.1 多Y（问题）和多X（原因）最佳筛选工具2.2 矩阵图的作法和应用步骤2.3 矩阵图应用注意事项2.4 系统矩阵图案例分享和练习

3  KJ 法亲和图　    3.1 亲和图的作用     3.2 亲和图的作法和应用步骤3.3 亲和图应用注意事项3.4 亲和图案例分享和练习

4  系统图　    4.1 系统图的作用     4.2 系统图的作法和应用步骤4.3 系统图应用注意事项4.4 系统图案例分享和练习

5  PDPC 法 - 流程决定计划图　    5.1 何谓 PDPC 法    5.2  PDPC 法特点    5.3  网络图决策优选法　    6 ）矩阵数据优选解析法　   6.1 矩阵数据解析法的主要用途   6.2 同树图合用6.3 权重设计6.4 关联重要性评价6.5 同散布图合用6.6 应用实例分享

复杂质量问题解决案例分享和讨论。

【专家简介】

1.何小勇博士  精益六西格玛黑带大师    质量管理专家       项目管理硕士     管理学博士 北大经济管理学院        北大纵横商学院     四川大学EDP     华中科大 清华大学总裁研修班      全国高科工委等单位特聘实战派教授          北大生产力研究中心高级研究员   思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师    何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界5强企业1年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1多个，培训黑带1多名，绿带2人。辅导的项目为企业创造经济收益超过2亿元人民币。何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：中国科学院生物物理研究所 中国物理研究院中国科学院微电子研究所 香港信利半导体集团中国航天科技集团 中国南车集团中石化 中石油中国建材集团 中海油通用上海电气公司 菲利浦深圳公司海尔集团 海信集团三星电子 德赛集团美的集团 东芝压缩机东芝家用电器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司台达电子 富士康集团深圳天马微电子有限公司公司 步步高东莞电子中兴通讯 四川航天科技集团上海宝钢集团 太原钢铁集团埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳礼兴塑胶有限公司广东金升阳科技有限公司 航嘉电源集团中国煤机集团 奔泰机电（青岛）有限公司小松山推 三一重工中联重工 一汽无锡柴油机厂锦州汉拿电机有限公司 珠海粤裕丰钢铁有限公司河北电力集团 武汉中烟集团贵州中烟集团 四川中烟集团湖南中烟集团 光大银行首都空港管理有限公司 日本富士通中国建材集团 中国南车集团平安保险 东莞晶苑毛织制衣有限公司成都印钞有限公司 成都航天医院广东生益科技股份有限公司 TOTO(东陶)中海油 不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司东莞信浓马达 中山康健医疗用品有限公司东莞移动 广州番禺美特包装有限公司深圳路畅科技有限公司 珠海晨新科技有限公司翼东水泥 鲁西化工三洋光电惠州公司 SANYO电机有限公司艾默生深圳有限公司 东芝磁存储有限公司美芝空压机 航天科技集团广州优尼冲压有限公司 亚忆电子（深圳）有限公司招商银行 东莞桥头技研新阳有限公司台湾光宝集团 692厂联想集团 株洲新材沃茨水暖器材有限公司 深圳新飞通光电子有限公司北京四方科技 美国开利中国公司贝迪印刷（深圳）有限公司 航天宾馆阿诺德磁材（深圳）有限公司 中建国际贸易APPLE中国公司 航天医院沧州化工 航盛电子（深圳）有限公司广西移动 广东移动中国南车集团 长沙航空技术学院培训中心小松（中国）公司 贝格涂料（广州）有限公司中国建材进出口贸易总公司 德图仪表（深圳）有限公司美国芙婴乐公司 步步高电子深圳昂纳科技集团 美芝空压机佛山有限公司TTM集团美维电子 广州五羊本田摩托比亚迪集团 鄂尔多斯集团南京趋势科技有限公司 广汽飞亚特公司武汉长飞光纤光缆 阿克苏电力公司……

2.Alan Deng

思慧德管理咨询公司 首席咨询顾问  黑带大师深圳质量协会6Sigma专家组专家六西格玛标准化TEAM FBB （三星）六西格玛标准化TEAM处长（三星）供应商咨询指导讲师(革新类)，6Sigma培训师，TPM指导讲师， 经济师, QMS/EMS/OHSMS 内审员优势：扎实的专业背景和丰富的咨询经验造就了全面型咨询师，擅长于生产制造类、供应链类、管理服务类、财务金融类等六西格玛课程与项目指导对于全盘的六西格玛推进导入咨询及领导力、执行力、变革管理、企业文化建设有丰富经验精通统计工具、精益六西格玛咨询，企业变革与战略管理咨询具有6SIGMA 、变革管理、现场管理、精益/TPM的丰富咨询经验,在企业时作为首席黑带辅导过倡导者项目、黑带项目、绿带项目总计超过1多件，取得企业认可的财务收益总计超过15万美元在担任6Sigma标准化部门长期间,策划并成功运营系统内全球各大公司参与的6Sigma大会,创建并运营了公司的CBB队伍,根据企业的需要及时创造了PDMAIC和SPEED DMAIC 6Sigma应用模式,为“经营=6Sigma”的成功实践创造了良好的实现方式!6年协助公司领导成功推进6Sigma 八大成本节减TFT,仅半年时间就实现了财务效果45多万元人民币,此项成果获得6年三星康宁6Sigma革新大会金奖!邓老师在课程中对问题点给予了充分的练习机会，与学生互动，并能够将理论知识非常生动表达给学员。这种方式很受欢迎。