助理客户服务管理师证广州培训/报考指南                          

客户服务人员被称为“新一代的摇钱树”，全球每年由客户服务人员促成的销售额已高达6500亿美元，我国客户服务中心从业人员需求缺口达数十万人，客户服务中心从业人员工作环境舒适、工资等福利待遇优越，年均收入在30000元以上，优秀人员达十余万元。目前已在金融、电信、保险、医疗、法律、政府服务等行业、部门集成了人工坐席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、网络电话等多种服务形式，涉及到企业的售前、售中、售后服务的各个环节，可以完成产品营销、客户服务、市场调查、销售统计、预测、生产指导等的许多工作，它正在改变着企业的经营管理模式。强强联手：白云学院与国内著名企业联合开展校企合作，经培训合格直接进入金融、证券、电信等行业客户服务中心就业。推荐就业企业：汇丰银行、花旗银行、电讯盈科、广发银行、中国移动、中国电信等就业保障：入学即与用人单位达成用工协议，就业无忧。灵活的交费方式：学员可自主选择一次性缴费方式或就业后还款方式。权威发证：经考试合格由全国人力资源保障部门颁发客户服务管理师或呼叫服务员国家职业资格证书。

客户服务从业人员定向就业培训（技能强化班，包考证）

1、培训对象：有意从事金融、证券、电信等行业的客户服务及管理发展的人员

2、申报条件：（1）学历：普通高校毕业生；（2）年龄: 18-40周岁，性别不限；（3）语言: 普通话（或粤语）标准、流畅，如有外语（英语、法语等）技能更佳；

3、培训主要内容：客户中心运营管理、客服技巧、语音艺术、职业形象塑造、客服人员心理及调适、服务礼仪等。

4、 培训时间：150课时（25天）

5、 开班时间：每月15日开班

6、 收费方式及标准：4000元（包括教材、资料费、住宿费等费用）

7、培训地点：白云学院客户服务培训基地 或 广州市荔湾区西村培训点（不提供住宿）

客户服务从业考证培训班

一、客户服务管理师(三级)国家职业资格证培训

● 报考资格（符合任意一项）：   

（1）连续从事本职业工作6年以上。　　

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。　　

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。　　

（5）具有其他专业大学专科及以上学历，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数。

● 培训内容：按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，主要内容：客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进等。

● 培训时间：28课时（4天）

● 开班时间：预约开班

● 考试时间：6月30日、12月8日

● 收费标准：1800元（包括教材、考证费、资料费等全部费用）

● 经考试合格，颁发客户服务管理师（高级）国家职业资格证书

二、呼叫服务员国家职业资格证培训

● 培训对象：客户服务中心从业人员

● 培训内容：按照《呼叫服务员国家职业标准》要求，主要内容：客服礼仪、客户服务、技巧与管理、电话营销、发音技巧等。

● 培训时间：28课时（4天）● 开班时间：预约开班

● 收费标准：800元（包括教材、考证费、资料费等全部费用）

● 经考试合格，颁发呼叫服务员国家职业资格证书   培训地点：白云学院客户服务培训基地 或 广州市荔湾区西村培训点