课程背景：

　　如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

　　如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

　　如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

　　本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

　　课程目的

　　■ 明确知道什么是行政管理

　　■ 行政管理人员应具备的相关素质和能力

　　■ 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧

　　■ 学会如何调整心态及自我管理

　　■ 对沟通及时间管理有更清晰的认识

　　■ 树立良的职业形象

　　主讲名师档案

　　楚天老师   专职从事企业培训与咨询工作多年，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。

　　培训方式：实操讲解；深度解析；实战分享；情境模拟；多媒体展示

　　培训对象：行政总监；行政经理；办公室主任；行政文员

　　课程大纲：

　　一、现代企业中行政管理的定位

　　1、现代企业运行模型

　　2、行政管理工作的绩效价值

　　3、行政管理人员的素质特点

　　4、行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？

　　二、行政主管的自我管理

　　1、职业规范要点与评估标准

　　2、人际关系处理的准则与该注意的“陷井”

　　3、职业优势保持的要点演练：如何说服你的上司

　　三、行政部门的内部管理

　　1、前台文员管理

　　2、秘书（领导秘书）管理

　　3、行政工作人员管理

　　4、司机、保安、清洁工管理

　　5、行政事务性工作的内部分工

　　6、强化行政工作执行机制

　　7、呈现突出行政工作业绩 演练：整合资源-分工协作-达成目标

　　四、经验积累与知识创新管理

　　1、公文处理与管理

　　2、会议成果的提炼与分享

　　3、工作创新管理与应用

　　五、行政统筹管理关键事物控制

　　1. 集团电话管理

　　2. 集团的复印机管理

　　3. 集团的车辆管理不同方式

　　4. 食堂管理的外包流程

　　5. 员工的应急安全保障

　　6. 办公室布局管理

　　7. 办公室搬家管理

　　8. 与物业的关系要点

　　9. 对施工方的管理要点

　　10. 公司驻在地的社区关系

　　11. 公共关系管理

　　12. 危机处理

　　六、行政经费管理与控制

　　1、如何处理好三种关系与三项原则

　　2、行政业务费用管理

　　3、行政成本控制的重要路径

　　4、办公成本控制的无项原则

　　5、运用“白金触点”原理节省行政经费

　　七、行政统筹必备的沟通技巧

　　1、施展人际影响解决管理冲突

　　2、感召他人的4大热键

　　3、表扬、批评5步法

　　4、令人心服口服的方法演练：为何费力不讨好！？

　　八、会议组织与活动管理

　　1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

　　2、如何主持会议与公司活动

　　3、高效率会议的实用工具

　　九、接待工作与职业礼仪

　　1、接待工作中的十大禁忌论

　　2、行政人员的着装、仪表、语言

　　3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

　　4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

　　十、行政管理人员的职业规划

　　1、行政管理职业的职场阶梯

　　2、职业生涯规划中的五个一工程

　　3、从优秀到卓越，从技术到艺术毕业演练：八分钟设计职场八年！