课程背景

　　? 消费者都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何应对？

　　? 遇到顾客杀价就会“举白旗投降”，顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。

　　静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，只有这样，门店业绩才能真正持续提高。

　　课程目的

　　1、帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。

　　2、为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售精英。

　　3、学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。

　　4、系统培养中国式的门店经营与管理人才。

　　5、系统掌握门店顾客消费心理与特征。

　　6、明确天职：“成交才是硬道理”。

　　主讲名师档案

　　魏承承老师

　　门店销售培训讲师

　　门店销售服务辅导专家

　　PTT国际职业培训师认证资格

　　曾先后担任某着名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，着名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。

　　培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等

　　培训对象：经理店长、储备店长、资深导购、督导、培训专员及门店经营管理人员

　　课程大纲：

　　第一单元： 如何让自己天天保持颠峰销售心态？

　　１、抱怨只会毁掉我们的潜能

　　２、成功者找方法，失败者找借口

　　３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始

　　４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边

　　５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理

　　６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人

　　７、越感恩越富有

　　第二单元：如何让不说话的顾客快速打开心门？

　　１、嘴巴不说话不等于眼睛不说话

　　２、判断眼球信息的６种方法

　　３、打开顾客心门关键因素

　　４、抓住顾客的关键时刻

　　５、招呼顾客的“１５/５/１原则”

　　６、让爱沉默的顾客开口说话的５个技巧

　　第三单元： 如何快速与顾客建立信任，打开话题？

　　１、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人

　　２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来

　　３、让顾客快乐起来的六个技巧

　　４、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法：

　　――如何突破顾客的情感防线？

　　――顾客四种沟通风格分析

　　――赢得信任的关怀术

　　第四单元：如何活用FABE，做好货品连带销售？

　　１、单店业绩提升＝进店率×成交率×平均成交额

　　２、“连环四问法”深挖顾客需求

　　３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话

　　４、如何通过推荐提高货品的销售机会

　　５、如何通过整体搭配快速提升连带销售

　　６、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略

　　７、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术

　　第五单元：如何做好临门一脚，快速说服促成顾客？

　　１、零售门店常见的四大开单误区

　　２、如何准确把握开单的最佳时机

　　３、门店快速开单的五大方法

　　４、开单后的意外问题处理

　　５、识破顾客还价的真正心理

　　６、拥有超级说服力的“太极五步法”

　　７、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”

　　第六单元： 如何通过VIP优质服务创造更多回头客？

　　１、销售从售后服务开始

　　２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法

　　３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理

　　４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法

　　５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”

　　６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略

　　７、VIP发展不好与店员的薪酬考核制度有关

　　第七单元：如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客？

　　１、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的

　　２、店面团队各岗位角色的职责分工与协作

　　３、调货/协销配合拿下客户的５大关键

　　４、团队协作过程中应注意的三个问题

　　５、落地工具应用说明

　　６、现场问题解答