|
广东中大职业培训学院 |
|
客户服务管理师（二级）2013年12月考期课程总表 |
|
日期 |
星期 |
时间 |
级别 |
课程 |
学时 |
科目代号 |
学员选课(请打√） |
|
6月30日 |
日 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
|
6月30日 |
日 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
|
7月20日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
|
7月20日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
|
7月20日 |
六 |
14:00-19:00 |
二级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
|
|
8月4日 |
日 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务策划 |
7.5 |
D |
|
|
8月24日 |
六 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务提供 |
7.5 |
E |
|
|
8月31日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
|
8月31日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
|
9月14日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
|
9月14日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
|
9月14日 |
六 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务控制 |
7.5 |
F |
|
|
10月19日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
|
10月19日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
|
10月20日 |
日 |
8:30-13:30 |
二三级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
|
|
10月27日 |
日 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务策划 |
7.5 |
D |
|
|
11月3日 |
日 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务提供 |
7.5 |
E |
|
|
11月10日 |
日 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务控制 |
7.5 |
F |
|
|
11月17日 |
日 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务改进 |
7.5 |
G |
|
|
11月24日 |
日 |
14:00-18:00 |
二级 |
二级总复习 |
6 |
H |
|
|
12月7日 |
六 |
8:30-12:30 |
二三级 |
全省统一鉴定考试 |
/ |
/ |
|
|
时间日期待定 |
二级 |
综合评审辅导 |
3.75 |
I |
|
|
课程说明 |
| 1、二级应选课程为“A-I”。 |
| 2、非广州市职业技能培训券报读学员每个科目选一次即可，广州市职业技能培训券二级学员需修够146.25学时。 |
| 3、科目代号A课程为我院国家职业资格鉴定培训所有专业集中测评。 |
| 4、《入学测评》（代号A)及《通关指南》(科目代号B）课程应在培训前期进行选择。 |
| 5、报名时间在2013年10月20日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2013年12月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。 |
| 6、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。 |
| 7、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。 |
| 8、课程内容、时间等如有调整，学院将提前通知学员。 |
本人已选择表中打√的课程，承诺将按照所选的课程时间参加培训，如有变动，将提前5天通知学院教务管理中心，否则视同本人已经参加该门课程学习。本人已知悉课程说明相关内容且对此课表内容无异议。
学员确认签名：__________________________ 日期(年月日）____________________________ |
|
本表一式三份，学员、教务管理中心、课程顾问各执一份。 |
020-86000743 020-86000643 
