广东中大职业培训学院

客户服务管理师（二级）2015年4月考期课程总表

日期

星期

时间

级别

课程

学时

科目代号

学员选课(请打√）

11月30日

日

8:30-10:30

二三级

入学测评

3

A

11月30日

日

10:45-12:45

二三级

通关指南

3

B

12月6日

六

14:00-19:00

二三级

基础知识

7.5

C

12月13日

六

14:00-19:00

二级

客户服务策划

7.5

D

12月21日

日

14:00-19:00

二级

客户服务提供

7.5

E

12月27日

六

8:30-10:30

二三级

入学测评

3

A

12月27日

六

10:45-12:45

二三级

通关指南

3

B

1月11日

日

14:00-19:00

二级

客户服务控制

7.5

F

1月17日

六

14:00-19:00

二级

客户服务改进

7.5

G

2月7日

六

8:30-10:30

二三级

入学测评

3

A

2月7日

六

10:45-12:45

二三级

通关指南

3

B

3月1日

日

8:30-13:30

二三级

基础知识

7.5

C

3月7日

六

8:30-13:30

二级

客户服务策划

7.5

D

3月8日

日

8:30-10:30

二三级

入学测评

3

A

3月8日

日

10:45-12:45

二三级

通关指南

3

B

3月15日

日

8:30-13:30

二级

客户服务提供

7.5

E

3月21日

六

8:30-13:30

二级

客户服务控制

7.5

F

3月29日

日

8:30-13:30

二级

客户服务改进

7.5

G

4月4日

六

14:00-18:00

二级

二级总复习

6

H

2015年4月

六

8:30-12:30

二三级

全省统一鉴定考试

/

/

时间日期待定

二级

综合评审辅导

3.75

I

课程说明

1、二级应选课程为“A-I”，每个科目选一次即可。

2、科目代号A课程为我院国家职业资格鉴定培训所有专业集中测评。

3、《入学测评》（代号A)及《通关指南》(科目代号B）课程应在培训前期进行选择。

4、报名时间在2014年3月1日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2015年4月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。

5、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。

6、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。

7、课程内容、时间等如有调整，学院将提前通知学员。