课程目标:      理解ISO 91体系文件的要求      为建立质量管理文件体系提供指引      在日常管理实践中有效运用质量文件   课程内容： ~ 文件的定义                                              ~ 质量方针、质量目标 ~ ISO 91:28体系文件要求及目标           ~ 文件化程序的典型架构 ~ 文件的层次及等级                                      ~质量管理体系文件的批准、发布和控制过程 ~ 编写文件的典型步骤                                   ~ 文件和记录的处置 ~ 过程方法                                                  ~ 质量管理体系的持续改进 ~ 质量手册的基本结构、要求、使用