培训目标: l 明确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念; l 了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法; l 学习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力; l 学习情境管理的精髓,针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题; l 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力; 课程内容大纲 2.1 课程导入 2.1.1 现场管理的现状和特点 2.1.2 现场管理的发展趋势 2.1.3 现场管理者职业规划的自身定位 2.1.4 学员热身,建立学习小组 2.2 现场管理者的意识与角色定位 2.2.1 案例讨论---引起学员兴趣 2.2.2 什么是管理? 2.2.3 管理实例分享 2.2.4 管理的五大职能 2.2.5 现场管理者的角色:家长、警察、消防员还是教练? 2.2.6 管理者影响力塑造 2.2.6.1 管理者如何承担责任? 2.2.6.2 管理者如何使用职位权利? 2.2.7 学员讨论与案例练习 2.3 现场的日常管理 2.3.1 什么是现场:现场与管理、现场为什么重要? 2.3.2 现场管理者的日常工作 2.3.3 现场管理的六大指标 2.3.3.1 现场设备管理 2.3.3.2 现场人员管理 2.3.3.3 现场成本意识 2.3.3.4 现场品质管理 2.3.3.5 现场安全管理 2.3.3.6 现场作业管理 2.3.4 现场管理者的情境管理 2.3.4.1 情境领导在现场管理中的应用 2.3.4.2 下属的成熟度与现场领导风格 2.3.5 测试:你属于哪种风格的管理者? 2.3.6 案例讨论: 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式? 2.3.7 针对859后员工如何实施管理? 2.3.7.1 漫画练习:员工心目中一流的现场管理者 2.3.7.2 案例讨论 2.4 现场的工作教导与执行力 2.4.1 现场经常出现的问题 2.4.2 简单问题的分析方法训练 2.4.3 复杂问题的分析方法训练 2.4.4 何时需要进行员工教导 2.4.5 如何确保教导成果 2.4.6 工作教导容易出现的问题 2.4.7 工作教导的四阶段法 2.4.8 现场演练:工作教导实践 2.5 现场的沟通与激励 2.5.1 为什么要沟通? 2.5.2 了解性格 2.5.3 针对不同性格的员工如何进行沟通? 2.5.4 沟通EARS四步曲 2.5.4.1 角色扮演:这样的问题如何进行沟通? 2.5.5 反馈的BEST技巧 2.5.5.1 角色扮演: 这样的问题如何进行反馈? 2.5.5.2 情景演练:这样的情景怎么沟通? 2.6 现场的人际关系管理 2.6.1 良好人际关系的基本原则 2.6.2 冲突问题的来源 2.6.3 表扬下属六步曲? 2.6.3.1 角色扮演:表扬下属的误区 2.6.4 人际问题的基本流程---已案例讨论的形式展开 2.7 总结回顾与问题解答
|
收费标准: |
|
本项目文字如有变化,以公司最新规定为准. |
|
|
|
联系方式: |
|
|
咨询电话: |
020-86000743 020-86000643 |
|
手 机: |
15902082779 |
电 邮:joann.wu@hkqaa.org |
|
|
|
|