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客户服务管理师（三级）2014年9月考期课程总表 |
| 日期 |
星期 |
时间 |
级别 |
课程 |
学时 |
科目代号 |
学员选课(请打√） |
| 5月31日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
| 5月31日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
| 6月15日 |
日 |
14:00-19:00 |
二三级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
|
| 6月28日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
| 6月28日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
| 7月26日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
|
| 7月26日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
|
| 8月3日 |
日 |
8:30-13:30 |
二三级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
|
| 8月9日 |
六 |
14:00-19:00 |
三级 |
客户服务策划 |
7.5 |
D |
|
| 8月16日 |
六 |
14:00-19:00 |
三级 |
客户服务提供 |
7.5 |
E |
|
| 8月23日 |
六 |
14:00-19:00 |
三级 |
客户服务控制 |
7.5 |
F |
|
| 8月30日 |
六 |
14:00-19:00 |
三级 |
客户服务改进 |
7.5 |
G |
|
| 9月6日 |
六 |
13:30-17:30 |
三级 |
三级总复习 |
6 |
H |
|
| 9月20日 |
六 |
8:30-12:30 |
二三级 |
全省统一鉴定考试 |
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| 课程说明 |
| 1、三级应选课程为“A-H”。 |
| 2、非广州市职业技能培训券报读学员每个科目选一次即可，广州市职业技能培训券三级学员需修135学时。 |
| 3、科目代号A课程为我院国家职业资格鉴定培训所有专业集中测评。 |
| 4、《入学测评》（代号A)及《通关指南》(科目代号B）课程应在培训前期进行选择。 |
| 5、报名时间在2014年8月3日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2014年9月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。 |
| 6、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。 |
| 7、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。 |
| 8、课程内容、时间等如有调整，学院将提前通知学员。 |
| 9、教务管理中心联系电话：15811841184 |
本人已选择表中打√的课程，承诺将按照所选的课程时间参加培训，如有变动，将提前5天通知学院教务管理中心，否则视同本人已经参加该门课程学习。本人已知悉课程说明相关内容且对此课表内容无异议。
学员确认签名：______________ 日期(年月日______________ |
020-86000743 020-86000643 
