◆第一单元  ISO9基本知识培训

　　ISO9的产生和发展；

　　28版标准八大管理原则。

　　◆第二单元　ISO91：28标准条款讲解

　　质量管理体系要求；总要求；文件要求

　　管理职责；管理承诺；以顾客为关注焦点；

　　质量方针；策划；职责、权限和沟通；管理评审

　　资源管理；资源提供；人力资源；基础设施；工作环境

　　产品实现；产品实现的策划；与顾客有关的要求；设计和（或）开发；采购

　　生产和服务的提供；监视和测量装置的控制

　　测量、分析和改进；总则；监视和测量；不合格品的控制；数据分析；改进

　　◆第三单元  内审实操培训

　　审核概述：审核类型；内部审核的特点；内部审核的准则、范围、频次和方法

　　内部审核的准备：内部审核策划； 内部审核实施计划；组建审核组；编制“检查表”

　　现场审核：首次会议；审核中的沟通技巧；信息收集与验证；审核发现；不合格报告；末次会议；内部审核报告

　　后续跟踪及持续改进：纠正措施；预防措施；持续改进

　　内审员的审核方法和技巧：内审员的正确工作方法；审核的方法；审核的技巧

　　◆第四单元   考试