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客户服务管理师（2015年12月考期）招生简章 |
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一、培训班型与培训费标准 |
| 课程类别 |
考证系列课程 |
管理提升课程 |
| 班型选择 |
网络
速成班 |
经典
取证班 |
协议
保过班 |
管理
实战班 |
全能
管理班 |
| 三级客户服务管理师学费 |
880 |
1780 |
2180 |
3180 |
9180 |
| 二级客户服务管理师学费 |
1180 |
2380 |
2780 |
3780 |
9780 |
客户服务管理师
各班型特点 |
超低价格 |
系统学习 |
系统提升 |
客服管理
双修 |
成就高端客服专家 |
| 协助报考 |
提升技能 |
签约保过 |
| / |
三级46.5考证学时，二级50.25考证学时 |
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考前总复习串讲 |
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27学时管理实践课程 |
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108学时MBA
课程 |
| 报名优惠 |
1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； |
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） |
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 |
| 申请政府补贴通道 |
广东省务工/工作人员可申请政府补贴，补贴标准：二级2000元，三级1600元（含培训及鉴定费补贴） |
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 |
| 二、教学内容 |
| 课程名称 |
级别 |
内容 |
形式 |
网络
速成班 |
经典
取证班 |
协议
保过班 |
管理
实战班 |
全能
管理班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） |
| 基础知识 |
二三级 |
客户服务管理基础知识 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务管理业务知识 |
| 客户服务管理法律法规 |
| 客户服务策划 |
三级 |
客户分析 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务人员职责制定 |
| 客户服务规范制定 |
| 二级 |
客户服务环境分析 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务组织设计 |
| 客户服务程序制定 |
| 客户服务提供 |
三级 |
客户服务信息基础管理 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务人员管理 |
| 客户服务现场管理 |
| 二级 |
客户服务信息管理 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务沟通管理 |
| 客户服务控制 |
三级 |
客户服务质量控制 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务过程控制 |
| 二级 |
客户服务质量管理 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务成本控制 |
| 客户服务改进 |
三级 |
客户服务投诉处理 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户关系管理 |
| 二级 |
客户服务满意度测评 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户忠诚度管理 |
| 客户服务偏差纠正和预防 |
| 网络课程：专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！ |
| 同步网络课程 |
基础知识 |
网授 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务策划 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务提供 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务控制 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务改进 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 总复习 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 【独家保过模块1】通关指南：科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训独家开发，确保您一次性通过考试！（单位：学时） |
| 考试通关指南 |
二三级 |
鉴定比例与形式 |
面授 |
/ |
3 |
3 |
3 |
3 |
| 快速阅读与高效记忆 |
| 三步学习五遍复习法 |
| 科学高效时间安排 |
| 【独家保过模块2】模拟自测系统：广州唯一使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ |
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